Стресс – это психологическая реакция человека на негативные события или неожиданные ситуации, которые выходят за рамки привычного. В психологии традиционно считается, что стресс – это естественная защитная реакция организма, которая может выражается в изменениях эмоционального и физиологического состояний человека.
При ускоренном ритме жизни, уровень стрессовых ситуаций увеличивается многократно. Как кратковременная реакция, стресс оказывает положительное воздействие на деятельность человека. Организм мобилизует скрытые возможности, увеличивает уровень сопротивления негативным факторам, влияющим на человека. Длительный стресс имеет разрушительные последствия и переходит в фазу дистресса. Переход стресса в стадию дистресса, характеризуется ухудшением физического состояния, возникновением болей, быстрой утомляемостью, повышенным уровнем тревожности, подавленностью. Возникают страхи и развивается депрессия. В этом случае, обращения к психотерапевтам и неврологам уже становится необходимостью.
В состоянии перманентного стресса пребывает 70% населения крупных мегаполисов и городов. Чем больше люди привыкают к стрессу, тем чаще находятся в его латентном состоянии, не обращая внимания на многие внешние раздражители. Свыкаясь со стрессами, мы тем самым способствуем развитию необратимых последствий, которые отражаются на нашем физическом самочувствии. Так называемые, психосоматические заболевания чаще всего являются результатом подсознательного ухода от решения проблем, которые провоцируют возникновение стрессовых ситуаций. Доказано, что длительный эмоциональный стресс снижает иммунитет, ослабляя защитные силы организма, и становится основной причиной, которая способствует развитию целого ряда физических заболеваний: сердечно-сосудистых, невралгических, гастроэнтерологических, гормональные сдвигов, и даже онкологии.
По данным западных исследований, три четверти всех стрессовых состояний вызваны работой. На втором месте по причинам стресса – это личные и семейные отношения. Остальные причины, это внешняя окружающая среда, которые складываются из таких факторов, как местожительство, политика, экология, словом, события которые происходят вовне привычного окружения, которые вызывают стрессовую реакцию.
Факторы стресса в организациях
Каждый человек по-разному реагирует на стрессовые ситуации на работе. Профессиональный стресс складывается из нескольких основных факторов, влияющих как на сотрудников, так и на эффективность организации в целом.
Одним из факторов при приеме на работу менеджеры по персоналу негласно ставят во главу угла не только необходимый уровень знаний, навыков и умений, но и стрессоустойчивость. Крупные корпорацию уделяют огромное значение снижение стресса на работе, для получения более высокой отдачи от сотрудников.
Какие факторы стрессов можно выделить, которые влияют на профессиональный стресс у сотрудников?
Организация рабочего места. Это подразумевает комфортные условия, созданные для работы своих сотрудников. Например, перерывы на отдых от компьютеров для офисных работников, создание комнат отдыха, возможность принять душ или попить чай. Есть множество факторов, которые влияют на восприятие человека своего рабочего места. К примеру, тесные помещения, отсутствие личного пространства, наличие большого количества людей, работа на улице в любую погоду, работа в условиях повышенного шума и т.п. А работа с потоком людей, например, в банках, магазинах, сама по себе является высоко стрессовой, и здесь уже важно говорить о необходимости регулярных смен сотрудников.
Организация рабочего процесса. Перегрузки на работе – это фактор, который сплошь и рядом встречается в нашей повседневной жизни. Ускорившиеся темпы жизни требуют высокой отдачи людей на работе. Несмотря на то, что ученые давно доказали, что максимальная эффективность рабочего дня не превышает шести часов, до сих пор существуют и 10, и 12 часовые и суточные смены для разного рода деятельности. Это объективные факторы. Несмотря на то, что люди ко всему привыкают, общество далеко от идеально созданных условий для работы в разных структурах. Плюс к этому, можно добавить переработку сотрудников вне рабочего времени, которую они вынуждены выполнять, чтобы сохранить работу. Или низкий уровень зарплаты при высокой отдаче. Переработка и низкая материальная отдача, при высоких временных затратах – это один из важных факторов выгорания на работе, когда человек переходит в состояние хронической усталости. Признак усталости один из симптомов серьезного стресса.
Соответствие квалификации занимаемой должности. Завышенные требования к сотрудникам в плане квалификации, знаний и навыков вызывают частые кадровые перестановки. По негласным данным, только около 10-15 % людей считают себя полностью компетентными уровню занимаемой должности. Подспудно, каждый боится несоответствия занимаемой должности, что в какой-то момент не хватит знаний, навыков или умения справиться с поставленными задачами или принять правильное решение, при том, что большая часть, занятых в больших организациях, мечтают о карьерном росте и достижении своих целей. Когда мечты и планы человека начинают рушиться, он теряет основной ориентир, который вынуждает его мириться с данностью, а его заинтересованность в работе сходит на нет.
Еще один фактор, который немаловажен – несоответствие выполняемой работы личным ожиданиям сотрудника. В том случае, если работа для человека вынужденная (к примеру, из-за денег), не соответствует его личным интересам и наклонностям, то рано или поздно она превращается в механическое выполнение постоянного объема задач, которые вызывают скуку, раздражение, усталость. Это вызывает множество внутренних противоречий, которые разъедают человека изнутри, вызывая хроническую усталость и стресс. К сожалению, данных такого рода нет, но предположительно, в этой ситуации находится почти треть населения. Данная проблема является объективным внешним фактором степени развития общества. Поэтому, любая организация должна быть заинтересована в использовании каждого сотрудника по максимально приемлемым для него видам деятельности, от которого, если он не испытывает удовольствия, то, по меньшей мере, получает удовлетворения от выполненного процесса.
Микроклимат в коллективе – это важный фактор для каждого человека, занятого определенной деятельностью для достижения общих организационных целей. Личные отношения между сотрудниками, и сотрудников с начальством формируют образ компании в глазах конкурирующих организаций. Поскольку человек проводит треть своего времени на работе, коллектив становится для него «второй семьей». Если в коллективе низкая психологическая совместимость, то результативность совместной работы такого коллектива вызывает сомнения. Только в тесном контакте любая группа может создать высокоэффективный продукт. Возможные конфликтные ситуации сводят достижения и усилия организации на порядок. От того, как вы сможете соединить «несоединимых», но нужных сотрудников в единый коллектив будет зависеть и общая отдача вашей компании.
Кроме всего прочего, необходимо отметить, что частой причиной низкой отдачи сотрудников на работе являются личные семейные проблемы, которые можно отнести к нерабочим факторам стресса. Увы, мало, кто умеет не нести свои личные проблемы в коллектив, или по меньшей мере отстраниться от них во время рабочего процесса. Стресс дома легко выводит человека за рамки привычного и снижает уровень его заинтересованности в работе. При приеме на работу на благополучие в личной жизни кандидата обращают внимание в первую очередь. Считается, что человек, счастливый в личной жизни, показывает наиболее положительную профессиональную динамику развития.
Стрессоры в производственной среде
К основным стрессорам, связанным с работой можно отнести:
Монотонность выполняемой работы (особенно механические и однотипные виды деятельности, которые являются особо стрессовыми для большинства людей);
Сложность выполняемой работы (объем выполняемых задач, степень ответственности, и самостоятельность принятия решений, условия труда);
Структура управления и подчинения (плохое распределение обязанностей и делегирование полномочий, вызывающее конфликтные ситуации между сотрудниками, руководителями и подчиненными);
Специфика организационной структуры (к примеру, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, вызывающее стресс для работника);
Особенности управления (например, излишнее давление на сотрудников, методом давления и угроз);
Рабочий график (особенно, сменный или скользящий график работ, который вынуждает сотрудников корректировать время, оставшееся на личную жизнь);
К профессиональным стрессорам можно также отнести и внутренние страхи, связанные с ними:
Страх потерять работу (из-за сокращения, кризиса, болезни, возраста и т.д.);
Страх поменять работу (неуверенность в себе, страх перемен, страх несоответствия уровню требований и т.п.).
Страх не справится с объемом работ и поставленными задачами.
Страх снижения уровня зарплаты или недоплаты за сделанный объем работ.
Все вышеназванные условия являются стрессорами. Несмотря на то, что реакции на стресс у людей индивидуальны, значительная часть из них характерна для большинства людей.
Существует специфика в некоторых сферах деятельности, где уровень стресса выше общепринятых. Для них предусмотрен сокращенный рабочий стаж, льготные условия отдыха и повышенные пенсии. Такие, как пилоты самолетов, рабочие в горячих цехах и ряд других, где высокая ответственность подразумевает высокий уровень стресса в виду определенного риска. К категории людей, более подверженных высокому профессиональному стрессу, также можно отнести крупных руководителей и владельцев бизнеса, людей профессий, вынужденных постоянно общаться с большим количеством людей (врачей, учителей, сотрудников отделов продаж и т.п.), людей рабочих профессий, связанных с монотонностью выполняемых действий (например, конвейерное производство), а также всех, кто связан с тяжелыми условиями труда, например, строители, нефтяники и т.д.
Приходится констатировать факт, что с увеличением темпа скорости нашей жизни возрастает и уровень профессиональных стрессов. Можно говорить о том, что люди, проживающие в мегаполисах и крупных городах привыкли, к таким раздражающим факторам, как долгое стояние в пробках в транспортных потоках, к шуму на дорогах, к росту числа вынужденных контактов, и большому количеству людей. Хорошо это или плохо, но то, что люди адаптировалась к переменам в окружающей среде, покажет время. Однако, необходимость снижения профессионального стресса, в настоящее время может рассматриваться, как определенный уровень культуры конкретной компании или организации, для которой это и уровень ее профессиональной эффективности в целом.
Стадии развития стресса и формы его проявления
У каждого человека индивидуальная реакция на стресс. У кого-то она наступает быстро, у кого-то дольше. Но, если вовремя не выявить симптомы и не убрать причины и источник стресса, то результаты его влияния могут быть пагубными для человека. Несмотря на то, что разные люди по-разному переносят стресс, психологи выделяют три основные фазы стресса (По Г.Селье).
1. Тревожность.
Эта стадия характеризуется повышенным волнением и возбуждением. На данном этапе человек мобилизует все свои скрытые резервы, которые работают, как первый механизм защиты организма. Человек способен находить внутренние ресурсы для поиска необходимых решений, активизируются процессы мышления, человек и его организм справляются с повышенной нагрузкой в связи со стрессовой ситуацией.
2. Стадия сопротивления.
В стадии сопротивления человек привыкает к новой ситуации, адаптируется к новым заданным условиям. Организм человека также подстраивается под ситуацию. Стадия сопротивления может перейти в адаптацию или перейти в длительное, часто латентное сопротивление стрессу, которое переходит в следующую стадию.
3. Психофизическое истощение.
Если человек не может адаптироваться к стрессовой ситуации, происходит психологическое и физическое истощение. Эту стадию, в свою очередь разделяют на две:
Расстройство, когда снижается уровень мышления и восприятия. Это сказывается на его работоспособности, он не может адекватно оценить обстановку, сложно принимает решения.
Деструкция, когда происходит полное торможение всех психофизических процессов. Эта стадия, когда человек не может сосредоточиться, не может вникнуть в суть исполняемой работы или беседы, совершает необдуманные поступки, и вся его деятельность беспорядочна и хаотична. Он становится замкнутым и впадает в оцепенение.
Последняя фаза стресса вызывает серьезные заболевания, поражая психику и физиологию человека. Поэтому, стресс объективно считают заболеванием века, поскольку уровень стрессовых ситуаций растет в таком соотношении, что человек находится в перманентном стрессовом состоянии, от кратковременных, до хронических.
Специалисты психологи, работающие в организациях. выделяют также три стадии развития корпоративно-организационно стресса.
Первая стадия, когда продолжительное время сотрудники испытывают недовольство условиями труда, руководством, коллективом, уровнем зарплаты и перспективами своего развития в данной компании.
Вторая стадия корпоративного стресса наступает, если ситуация не меняется, а недовольство сотрудников игнорируется руководством компании в течение длительного времени.
Третья стадия выражается в серьезном кризисе, когда начинается серьезная утечка кадров, в связи с тем, что люди не видят дальнейшей перспективы, а руководство не предпринимает никаких шагов для изменения ситуации При этом все сопровождается конфликтами между сотрудниками, работа срывается, эффективность и производство значительно падают.
Симптомы стресса выгорания на работе.
В последние годы психологи часто применяют слово «выгорание» на работе. Этот термин, используется, когда наблюдаются симптомы в результате воздействия стресса на работе. Можно сказать, что стресс серьезно воздействует на все основные сферы жизнедеятельности человека.
Интеллектуальная деятельность. Страдает скорость мышления, умение сконцентрироваться и решать сложные задачи, возникают проблемы с памятью, и возрастает уровень тревожности и беспокойства.
Эмоциональная сфера. Человек становится раздражительным, вспыльчивым, капризным, замкнутым. Чувство усталости, обиды, одиночества обостряются без видимых на то причин.
Поведенческие симптомы. Выражены в нарушении сна или излишней сонливости, в плохом аппетите или переедании, когда «человек заедает проблемы». Часто человек пытается отвлечься от ситуации приемом алкоголя или наркотиков, для него характерны вспышки беспричинной агрессии или избегание любого общения и контактов с окружающими.
Физические симптомы. Возникновение неожиданных головных болей, повышенное потоотделение, учащенное сердцебиение, частая подверженность простудным заболеваниям в связи с резким снижением иммунитета, отсутствие сексуального влечения. Это может быть целый ряд, который медики относят к психосоматическим расстройствам организма.
В любом случае, медицинское лечение физиологических расстройств должно включать и психологическую помощь в снятии стресса. Поскольку полностью исключить и уйти от проблемы не получится до полного ее решения.
Для отправки комментария необходимо войти на сайт.