Краткое содержание
Зарегистрированная благотворительная организация «ТЭС Глобал», начавшая свою деятельность 31 октября 2011 года, посвятила свою деятельность на распространение невероятных преимуществ ТЭС среди трех основных групп: людей, пострадавших от природных и антропогенных бедствий, людей, живущих в условиях ослабленных социальных и политических систем, а также других гуманитарных работников. В конечном счете, ТЭС Глобал существует благодаря щедрому вложению времени и ресурсов тех, кто верит в целительную силу ТЭС. Каждой некоммерческой организации присущи шесть пунктов, влияющие на возможность найти, обучить и удержать в своих рядах волонтеров и прочих квалифицированных работников; и ТЭС Глобал не исключение. К ним относятся: руководство, ограничения по времени, знания и навыки, финансовые ресурсы, технологии и инфраструктура, а также предлагаемые преимущества. Хотя для коммерческих организаций эти пункты особо не отличаются, можно сказать, что они на НКО они влияют сильнее, особенно на те, которые в своей работе в основном полагаются на волонтеров. Руководящая команда ТЭС Глобал постоянно сталкивается с проблемами нахождения и распределения финансов, найма людей с хорошими профессиональными навыками, а также поиска квалифицированных специалистов ТЭС в достаточном количестве и на тех территориях, где в них особо нуждаются, в тоже время, гарантируя поощрение за их время, энергию и вложения.
Все гуманитарные организации, такие как ТЭС Глобал, на ранней стадии должны наращивать некоторую силу перед тем, как их ресурсов и энергии хватит на успешную работу. Необходимо увеличить доступность информации о ТЭС, найти небольшую группу постоянных инвесторов, а также создать сильную инфраструктуру и руководящую командую, чтобы организация не зависела от отдельных людей на руководящих позициях. С ростом узнаваемости и распространения ТЭС будет расти и ТЭС Глобал, увеличивая количество людей по всему миру, страдающих от эмоционального и травмирующего стресса, которым будет оказана помощь.
Ключевые слова: ТЭС Глобал, гуманитарная организация, некоммерческая организация, волонтерская организация
Некоммерческие организации (НКО), как правило, формируются с целью удовлетворения гуманитарных или природоохранных потребностей. Весь их доход идет на программы и услуги, обеспечивающие эти потребности, которые либо неудовлетворены, либо удовлетворены в недостаточном объеме. К таким потребностям относятся: голод, спасательные работы, здоровье, образование, вырубка лесов, чистая воды и проч. Часто деятельность НКО дополняет те услуги, которые оказываются государством, и получает от них доход; например, помощь пострадавшим от природных и антропогенных катастроф или принятие мер по очистке воздуха. Хотя правительства могут издавать законы, обеспечивающие содействие, регулирование и контроль, а коммерческая промышленность может с законным основанием сказать, что делает все, чтобы «снизить загрязнение воздуха» или «помочь пострадавшим от катастроф», тем не менее, большую часть основной работы и прямой помощи оказывают именно НКО; они преуспевают на этом поприще.
В настоящее время у НКО возникают как многочисленные возможности, так и проблемы. Многие люди принимают участие в деятельности НКО, потому что они могут осуществить действительно плодотворную, полную смысла работу, результатами которой будут улучшения в жизни людей и отражение системы ценностей и убеждений человека. Они смогут работать в команде с другими заботливыми, преданными, разноплановыми единомышленниками, также же радостно воспринимающими миссию организации. Также, учитывая, что НКО обычно принимают на работу ограниченное число оплачиваемых сотрудников, а рассчитывают, в основном, на помощь волонтеров, то как волонтеры, так и постоянные сотрудники могут приобрести новый опыт и навыки, которые бы больше нигде не получили.
Но, помимо всех положительных моментов, в работе НКО могут возникать и сложности. Например, многие работники НКО работают в нелегких условиях, оказывают помощь в негостеприимных и опасных местах и переживают тяжелый стресс, а порой даже и травмы. Сложности в создании и работе НКО и волонтеров связаны как с получением финансирования, так и другими моментами. Стресс работников НКО может быть связан не только с их прямой деятельностью, но и частой неопределенностью, беспорядком, безрезультатностью, противоречивостью принятых решений и полевыми рабочими условиями.
Но, несмотря на все возникающие сложности, люди, обладающие нужным опытом и навыками, посвящают себя этой работе, создают НКО, работают волонтерами в сложных условиях, и пытаются привнести изменения в жизни других.
В данной главе рассматриваются шесть пунктов, присущих каждой некоммерческой организации, влияющих на возможность найти, обучить и удержать в своих рядах волонтеров и прочих квалифицированных работников. К ним относятся: руководство, ограничения по времени, знания и навыки, финансовые ресурсы, технология и инфраструктура, а также предлагаемые преимущества. Хотя для коммерческих организаций эти пункты особо не отличаются, можно сказать, что они на НКО они влияют сильнее, особенно на те, которые в своей работе в основном полагаются на волонтеров. Для иллюстрации данных пунктов, я расскажу о влиянии каждого из них на ТЭС Глобал, как раз находящуюся на ранней стадии своей развития.
Для начала рассмотрим миссию ТЭС Глобал, предлагаемые ею услуги, ее структуру и развитие. Зарегистрированная благотворительная организация «ТЭС Глобал», начавшая свою деятельность 31 октября 2011 года, посвятила свою деятельность на распространение невероятных преимуществ ТЭС среди трех основных групп: людей, пострадавших от природных и антропогенных бедствий, людей, живущих в условиях ослабленных социальных и политических систем, а также других гуманитарных работников.
• Люди, пострадавшие от природных и антропогенных бедствий
Методы лечения ЭП, в том числе и ТЭС, при умелом применении продемонстрировали свою эффективность в устранении эмоциональных расстройств, обычно испытываемых пережившими катастрофы людьми. В недавнем исследовании, участниками которого были 77 семинаристов-гаитян, переживших в 2010 году землетрясение, у 62% из них были симптомы ПТСР на клиническом уровне. После двух дней обучения ТЭС, у всех участников без исключения уровень ПТСР упал. Последующая оценка показала степень уменьшения стресса, варьирующуюся от 21% до 100%. Эти результаты соответствуют другим опубликованным отчетам по результативности ТЭС в лечении симптомов ПСТР у людей с травмами, в т.ч. участников войн и переживших геноцид (Гаррет и соавторы, 2012; Файнштайн, 2012).
Методы ЭП, такие как Терапия мысленных полей (ТМП) и ТЭС, также успешно применялись при лечении детей и подростков Руанды – жертв геноцида и насилий 1990-х гг., ветеранов войны в Ираке, страдающих ПТСР, христианских семинаристов, переживших землетрясение, эвакуированных после урагана в Атланте, штат Джорджия, а также многих других (Чёрч, 2010; Стоун, Лейден и Феллоуз, 2009; Файнштайн, 2008).
Применение ТЭС после катастроф должно быть адаптировано к уникальной культуре людей, их потребностям и прочим ограничениям; исследования показывают, что при умелом применении использование ТЭС непосредственно после случившего бедствия, а также при долговременных симптомах ПСТР, в большинстве случаев дает успешные результаты (Файнштайн, 2008). На раннем этапе бедствий ТЭС помогала восстановить у людей доверие, надежду и контакт с другими людьми, тем самым, сокращая или вообще устраняя развитие травматических симптомов. В соответствии с наблюдениями Файнштайна (2008) вмешательство ЭП состоит из четырех уровней: 1) немедленное облегчение состояния / стабилизация; 2) устранение условных рефлексов; 3) преодоление сложных психологических проблем, и 4) обеспечение нормальной жизнедеятельности. Применяемая сразу же после бедствия психологическая помощь с использованием ТЭС – это пример первого уровня вмешательства; последующие уровни применяются в течение некоторого времени, по необходимости. Благодаря своей масштабности ТЭС хорошо подходит для ситуаций крупных бедствий, особенно если ее применяют опытные специалисты, которые могут удостовериться в правильности и эффективности применения техники.
Волонтеры ТЭС Глобал, ведомые или контролируемые экспертами ТЭС, содействуют процессу восстановления людей после травматических событий, будь то природных или антропогенных. Это достигается путем применения определенных техник ТЭС, а также обучению людей самопомощи в виде простых методик ТЭС.
• Люди, живущие в условиях ослабленных социальных и политических систем
Ослабление или полное падение обычных социальных и политических структур обычно влияет на людей путем повышения уязвимости к эмоциональным и физическим расстройствам. Очень часто отдельные люди и целые общества, живущие в таких условиях, сталкиваются с постоянными расстройствами, связанными с недостаточным обеспечением основных жизненных потребностей, таких как нормальной еды и жилья, медицинской помощи, сохранности и безопасности, а также стабильной занятости. Подобные условия жизни обычно сопровождаются чувствами беспомощности и безнадежности при мысли о будущем. Такие чувства часто выражаются по-разному: страхом, ошеломлением, апатией, оцепенением, неуверенностью, гневом, яростью, грустью, уединением, сверхнастороженностью, мечущимися мыслями, комком в горле, учащенным сердцебиением, постоянной тревогой, беспокойством, бессонницей, головными болями и прочими симптомами. Правильное выполнение определенных методик ТЭС может сократить или вообще устранить данные эмоциональные и физические симптомы.
ТЭС Глобал оказывает помощь группам населения, нацеленную на восстановление здоровья людей, переживающих чувства повышенной уязвимости к эмоциональным и физическим расстройствам, появившимся в результате жизни в ослабленных социальных и политических системах. Подобные цели могут быть достигнуты путем проведения лечения при использовании методик ТЭС, а также обучения членов обществ технологии и применению простых техник самопомощи ТЭС. Примерами общественной работы могут стать проведение и обучение ТЭС лидерам сообществ и травмированным людям, а также работа с профессионалами в местных сообществах, школах, учреждениях социального обеспечения, а также с другими негосударственными организациями (НГО).
• Другие негосударственные работники
В 1988 г. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) провела опрос работающих в тот день гуманитарных работников; половина из них сообщили, что плохо чувствовали себя в тот день. 6 из 10 человек рассказали об общем утомлении, и половина из них сообщили о частых головных болях, проблемах со сном, раздраженности и гневе (Ловгрен, 2003). Другое исследование 2001 года, опубликованное в Журнале травматического стресса, показало, что 30% вернувшихся гуманитарных работников испытывали стресс, а около 10% даже могли быть диагностированы ПТСР (Эрикссон и соавторы, 2001).
Фонд Антарес и Центры по контролю над заболеваниями США провели совместные исследования в Иордане, Уганде и Шри-Ланке, изучающие уровни стресса и адаптации среди гуманитарных работников, работающих за пределами родной страны, а также среди трех отдельных групп местного населения. У высокого процента как командированных работников, так и местных жителей, наблюдалось наличие значительных эмоциональных расстройств (Фонд Антарес, 2012). К примеру, более 25% сотрудников, выезжающих на места бедствий типа землетрясений, крушений самолетов и мест взрывов бомб, страдали ПСТР; у обычного населения процент был равен 4%. После урагана Катрина ПСТР распространилось на 19% полицейских работников Нового Орлеана; также сообщалось о повышенных уровнях депрессии, тревоги и других психологических расстройств. Несколько исследований демонстрируют, что уровни стресса у волонтеров, работающих на местах бедствий, намного выше, чем у тех, у кого подобные ситуации являются частью их постоянной работы (Фонд Антарес, 2012). Негативные психологические последствия постоянной работы с травмированными людьми проявляются по-разному: вторичное травматическое стрессовое расстройство (ВТСР), стресс от сострадания, притупление чувства сострадания и вторичная травматизация (МакКэнн и Перлман, 1990; Перлман и Сааквитне, 1995).
Не имеет значения, в каком виде проявятся подобные негативные психологические последствия; исследователи заявляют, что гуманитарные организации должны уделять больше внимания выбору и подготовке своего персонала, прежде чем отправлять их в кризисные ситуации. Также работникам необходимо оказывать психологическую поддержку, пока они находятся на выезде (Ша, Гарланд и Кац, 2007; МакФарлан, 2004). Хотя и невозможно полностью устранить стресс, переживаемый гуманитарными работниками, но его можно сократить или предупредить; это окажет положительное влияние, как на самого человека, так и на его команду и, как следствие, всю организацию, работником которой он является. Но действовать должны все – человек, его команда, управляющие лица и вся организация в целом.
Хотя руководства по управлению стрессом могут применяться к различным гуманитарным работникам, некоторым из них нужно особое внимание. Оказалось, что менеджеры среднего звена, такие как руководители проектов, особо уязвимы для стресса. Они испытывают не только стресс «рабочего места», как другие работники, но также и стресс дополнительной ответственности за управление проектами, выполнением персоналом поставленных задач и поддержку своих людей. В дополнение к этому на них «давят» их руководители. К тому же, в отличие от работников, которыми они управляют, менеджеры среднего звена зачастую не получают такой же поддержки от коллег (Фонд Антарес, 2012). Часто упускается из виду вспомогательный персонал, например офисные работники, водители, логисты и так далее. Их работа не такая видимая, как работа выездного персонала, но без них организация не сможет качественно выполнить свою миссию; и они точно также испытывают рабочий и нерабочий стресс. И, наконец, несмотря на их необходимость, волонтеров часто рассматривают как менее привязанных к организации работников, чем постоянный оплачиваемый персонал. В связи с этим, на их потребности могут не обратить внимания. Очень часто волонтеров отбирают по принципу необходимости из тех, кто сам пережил бедствие и готов немедленно приступить к работе, а не по принципу наличия опыта и навыков. Но их выездной опыт и потребности точно также важны. В действительности, их потребности даже выше, особенно если они сами являются теми, кто пережил сложившуюся ситуацию (Фонд Антарес, 2012).
ТЭС Глобал помогает всем группам работников и волонтеров гуманитарных организаций в подготовке к, минимизации и/или восстановлению от удара эмоционального и травмирующего стресса, вызванного работой в тяжелых полевых условиях и кризисных ситуациях. До, во время и после полевых миссий и кризисных ситуаций предлагаются следующие услуги:
• До полевых условий. ТЭС Глобал разработала специальную программу поддержки психологической и эмоциональной подготовки гуманитарных работников перед поездкой на возможно травмирующие полевые условия. Гуманитарные работники слушают программу, обучающую основам стресса, как сократить его влияние, стрессовые факторы, связанные с определенными видами работ, и как помочь себе и коллегам сократить травмирующее влияние, оказываемое продолжительной кризисной ситуаций.
• Во время полевых условий / кризисных ситуаций. ТЭС Глобал разработала специальную процедуру и услуги, основанные на ТЭС, чтобы оказать психологическую и эмоциональную поддержку местных и выездных работников. Услуги могут быть оказаны лично или по Скайпу. Эти услуги, разработанные практикующими специалистами ТЭС, работающими с вопросами стресса и травм, дают возможность гуманитарным организациям следить за благополучием выездного и вспомогательного персонала.
• После полевых условий / кризисных ситуаций. Сложности, возникающие после прекращения работы, возвращения домой или перевода на другую миссию, часто недооцениваются (Фонд Антарес, 2012). ТЭС Глобал организует индивидуальные и групповые сеансы ТЭС работникам офисов, возвращающимся работникам и полевым гуманитарным работникам. Эти услуги эффективно работают как для заявивших о своих симптомах эмоционального и травмирующего стресса, так и для тех, кто не сообщил о наличии симптомов, но, по оценке других, нуждается в оценке и возможно помощи.
Структура ТЭС Глобал
В настоящее время ТЭС Глобал – это полностью волонтерская организация, за исключением услуг, оказываемых другим гуманитарным организациям. Практикующие специалисты ТЭС, оказывающие услуги другим гуманитарным организациям, получают за них уменьшенную плату. Разница между стоимостью услуг, выставляемой ТЭС Глобал и их вознаграждением идет на продвижение других проектов ТЭС Глобал, связанных с природными и антропогенными катастрофами, а также обеспечением потребностей людей. Практикующие специалисты ТЭС, работающие с другими гуманитарными организациями, на свое усмотрение работают с двумя другими целевыми группами ТЭС Глобал.
Руководители ТЭС Глобал – автор главы (США), Диана вон дер Вейд (Швейцария) и Дэвид МакКей (Мексика), под эгидой ведущего клинического исследователя, автора и эксперта ТЭС доктора наук Доусона Чёрча. Каждый член этой команды привносит что-то свое, глубокие знания и опыт, дополняя друг друга.
Я работала более 20 лет по всему миру с отдельными людьми и организациями, помогая им расти и достигать их личных, лидерских и организационных качеств. Диана вон дер Вейд – тренер ТЭС и консультант по стресс с более чем 20-тилетним стажем работы с маленькими и большими компаниями, швейцарскими и международными; также она 8 лет работала политическим консультантом в Управлении верховного комиссара ООН по правам человека в Женеве. Дэвид МакКей – руководитель Испанской ассоциации ТЭС, ведущий эксперт ТЭС для испанского общества; участвовал в разработке испанских тренингов ТЭС и сертификационных стандартов.
Структура проектных команд ТЭС Глобал для работы с группами людей, пострадавших от природных и антропогенных бедствий, и людей, живущих в условиях ослабленных социальных и политических систем, одинакова. Каждая проектная команда возглавляется Тренером ТЭС Глобал. Квалификация тренера, необходимая для ведения данного ему проекта, а также для контроля и обучения учителей и помощников ТЭС Глобал, состоит в следующем: сертификат среднего уровня практикования ТЭС, полученный в признанном учреждении ТЭС, более трех лет опыта в позиции управляющего и более одного года оказания прямых услуг ТЭС. Новые тренеры ТЭС Глобал обычно связываются с организацией, и проявляют интерес к волонтерской работе, или набираются руководящей группой ТЭС. Перед какой-либо выездной полевой работой тренеры ТЭС Глобал обязательно проходят тренинг по травмам, разработанный и проводимый ТЭС Глобал.
Учителя ТЭС Глобал обучают других выступать в роли фасилитаторов и эмоциональных помощников. Учителя также должны пройти курс тренинга по травме перед тем, как начать волонтерскую работу; для них аналогично действует правило соответствия определенным критериям, опыта в позиции управляющего и более одного года оказания прямых услуг ТЭС. Учителя ТЭС Глобал обычно связываются с организацией и проявляют интерес к волонтерской работе, или набираются руководящей группой ТЭС. Если это возможно, то учителей набирают из живущих поблизости от места оказания услуг.
Фасилитаторы (Эмоциональные помощники) ТЭС также должны пройти курс по травме, предлагаемый ТЭС Глобал, перед тем как работать с людьми, пострадавшими от травмы. Фасилитаторы или эмоциональные помощники либо являются волонтерами, либо набираются руководящей группой ТЭС Глобал. Эмоциональные помощники – это, как правило, те, кто живут неподалеку от места оказания услуг ТЭС Глобал; учитывая это, обычно не возникает проблем с наличием языковых или культурных барьеров. В идеале, Эмоциональные помощники – это люди, которых хорошо знают и уважают в местной среде, что помогает установить контакт и доверие к Фасилитатору ТЭС, а также ко всем другим членам проектной команды.
Помощники ТЭС Глобал ответственны за координацию и управление логистикой проекта, и обычно набираются из живущих поблизости от места оказания услуг. Логистика подразумевает координацию как непосредственно проекта, так и связи с остальными НГО. Эффективная работа в местах бедствий подразумевает совместную деятельность других экспертов по травмам, гуманитарных организаций и местных людей и групп. Совместная работа помогает ускорить процесс доступа к людям, информации и ресурсам, необходимым для помощи нуждающимся. Помощники ТЭС Глобал обычно получают указания по направлению деятельности и поддержку от членов команды ТЭС Глобал, а также от ее партнеров.
Все волонтеры ТЭС Глобал, оказывающие прямые услуги людям, тщательно проверяются и проходят обучение в тех сферах, которые обычно связаны с работой в травмирующих, бедственных и хаотичных ситуациях. Это гарантирует, насколько возможно, их готовность к работе и способность выдержать стресс тяжелых полевых условий, сохраняя высокие морально-этические стандарты и высококлассный уровень ухода и помощи.
В дополнение к своему прямому назначению, ТЭС Глобал занимается другими сложными и значимыми занятиями, такими как: сборов средств, исследованиями, связями с общественностью, маркетингом, административно-хозяйственным обеспечением, техническим и веб-обеспечением, разработками учебных материалов и распространением идей ТЭС. Многие из этих вопросов возникают случайно, и решаются по мере возникновения.
Шесть стандартных пунктов, влияющих на штат волонтеров НКО
В конечном счете, ТЭС Глобал существует благодаря щедрому вложению времени и ресурсов тех, кто верит в целительную силу ТЭС. Но, как отмечалось ранее, каждой некоммерческой организации присущи шесть пунктов, влияющие на возможность найти, обучить и удержать в своих рядах волонтеров и прочих квалифицированных работников; и ТЭС Глобал не исключение. К ним относятся: руководство, ограничения по времени, знания и навыки, финансовые ресурсы, технологии и инфраструктура, а также предлагаемые преимущества. Члены руководящей группы ТЭС Глобал изучили эти пункты, и при принятии организационных решений, как краткосрочных, так и долговременных, всегда принимают во внимание важность и влияние этих пунктов. Руководящая команда рассматривает все пункты по отдельности и вместе, чтобы определить их влияние на волонтеров, из которых состоят команды. Очень важно понять суммарное влияние этих взаимосвязанных шести пунктов; далее мы рассмотрим их последовательно.
1. Руководство.
Неумелое руководство часто называют одной из самых критических проблем; оно является серьезным ограничением эффективности гуманитарной деятельности (Харви и соавторы, 2009). Недавние исследования показывают, что наиболее эффективный путь оперативного руководства – это авторитет, а не позиция или статус человека. Оперативное руководство – это руководство, ответственное за четкое видение и цели реагирования на определенные кризисные ситуации, концентрирующееся на пострадавших группах людей и выстраивающее согласованность действий, которые в итоге создадут общность гуманитарных работников вокруг этого видения и целей. В силу этого возникают пять качеств, необходимых для сильного оперативного руководства: навыки стратегического руководства или способность смотреть дальше в будущее и оценивать последствия нынешних действий; способность к коммуникации и выстраиванию отношений с людьми; способность принимать решения и брать на себя риски; организационные и управленческие навыки, и личные качества, такие как самоосознанность, уверенность в себе, принципиальность и добросовестность. Вместе эти качества указывают на важность «социального руководства», базирующегося на сотрудничестве и общении, коммуникации и создании сильной команды, что позволяет другим проявить их потенциальные лидерские качества (Бьюкенен-Смит и Скривен, 2011). Социальная сущность гуманитарного руководства особо сильно проявляется в способности руководителя согласовать работу учреждений и некоммерческих организаций, знать, когда необходимо собрать команду вместе, чтобы принять взвешенное решение, а когда дать работникам свободу деятельности. Важность социального руководства особенно актуальная для ТЭС Глобал. В процессе отбора квалифицированных людей на роли Тренера, Учителя и Фасилитатора (Эмоционального помощника) необходимо проверить, чтобы кандидаты соответствовали минимальным уровням тренинга, обучения и опыта, а также обладали определенными личными и лидерскими качествами и свойствами. Хотя подобные свойства намного тяжелее оценить, что определенные документы об образовании и тренингах, они настолько же, а если не больше, важны. В свете сложных полевых условий, часто сопровождающих проекты ТЭС Глобал, уровень самоосознания, эмоционального самоконтроля, приспособляемости и общей готовности конструктивно воспринимать критику и учиться, может повлиять на успешность осуществляемого проекта, как положительно, так и отрицательно. Хотя многим лидерским качествам можно обучиться, тем не менее, от тех, кто выступает в роли тренера и принимает на себя обязательства по руководству общей проектной командой, ожидается некий уже существующий уровень руководящего опыта и навыков. Тем, кто работает в роли учителя или фасилитатора, ТЭС Глобал дает возможности развить и отточить мастерство, а также добавить руководящего опыта. Тем не менее, даже для этих ролей, все равно обязательны некоторые личные и лидерские качества. Подобные обязательные пункты существуют, потому что цена их отсутствия слишком высока, как для самих людей, так и для всех тех, кому оказывается помощь ТЭС Глобал.
2. Ограничения по времени
По оценкам как волонтеров, так и других людей, нехватка времени считается первым препятствием к работе волонтером (Аналитическая фирма Peter D. Hart Research Associates, 2006). Вне зависимости от причин, будь то экономические аспекты, семья или прочее, волонтерским организациям необходимо принимать во внимание ограничения по времени в процессе набора волонтеров, и дальнейшего задействования их в работе. Хотя оценка уровня волонтерства растет с каждым годом, по крайней мере в США, в то же самое время наблюдается тенденция к краткосрочной занятости волонтеров, усложняя, тем самым, организацию долгосрочных проектов и обязательств, а также роли руководителей. (Бюро трудовой статистики США). Хотя приводимая статистика основана на данных США, предполагается, что удовлетворение требований ограниченного времени людей и соответственного желания задействовать их в коротких проектах, является актуальным свойством и для других развитых стран.
Нехватка времени – это огромная проблема для некоммерческой организации типа ТЭС Глобал. Как правило, процесс восстановления после природных и антропогенных катастроф может занять многие месяцы, а то и годы, поэтому волонтеры, оказывающие помощь в таких условиях, должны ездить в затронутое бедствие место и быть готовыми провести неделю или более с пережившими бедствие людьми, посвятив им все свое время. У волонтеров, оказывающих поддержку в обществах, работа может быть не настолько интенсивной, но вложение сил и времени все равно довольно значительно. В результате, многие, по всем пунктам квалифицированные специалисты ТЭС просто не могут уделить время подобным проектам, в виду напряженной личной и профессиональной занятости. Хотя в модели деятельности ТЭС Глобал заложено максимально возможное число волонтеров, проживающих около места события, для большого количества ролей, тем не менее, наблюдается сильный недостаток квалифицированных специалистов ТЭС, особенно в развивающихся странах. В связи с этим создается повышенная зависимость от квалифицированных западных специалистов ТЭС.
Т.к. ТЭС Глобал серьезно вкладывается в подготовку и тренинг практикующих специалистов-волонтеров ТЭС, в ответ ожидается как минимум 10 дней работы за 18-ти месячный период. В настоящее время большое число волонтеров являются индивидуальными предпринимателями и, соответственно, не получают оплачиваемого отпуска. Поэтому, 10 дней требуемой работы могут быть значительными в плане, как времени, так и недополученного дохода. Как говорилось ранее, задачей является набор специалистов из числа местных жителей, т.к. это сокращает время на переезды и акклиматизацию. К тому же, это уменьшает языковые и культурные барьеры, а то и вовсе устраняет их. Но ситуация с нехваткой квалифицированных специалистов ТЭС во всем мире должна измениться в следующие 5-10 лет. Так как число квалифицированных специалистов ТЭС растет, в ТЭС Глобал ожидают новых проблем, связанных со временем. К примеру, жизнь людей в развивающихся странах становится сложнее, времени все меньше, поэтому возможности людей для волонтерства в ТЭС Глобал могут пострадать. В дополнение к этому, понятие времени и то, как к нему относятся в разных культурах, скорее всего, повлияет на организацию работы ТЭС в разных частях мира по-разному.
3. Знания и навыки
Одна из самых значительных проблем, с которыми сталкиваются НКО, – это привлечение и удержание персонала и волонтеров с необходимым образованием, навыками и личными качествами, необходимыми для успешного выполнения миссии организации. НКО теперь ищут работников в частном секторе, особенно для сложных вакансий, таких как IT, финансы и руководство. Удержание ценного работника может повлиять на общий результат деятельности НКО. К примеру, высокопрофессиональный IT-работник может быстро изменить способ работы организации, как в полевых условиях, так и при сборе финансирования, путем внедрения новых технологий (Центр креативного руководства и Люди, занятые помощью, 2010).
Но, даже если организация смогла набрать квалифицированных сотрудников, сможет ли она удержать их? Данные сообщают, что именно удержание сотрудников становиться наибольшей проблемой для НГО, несмотря на нынешние экономические веяния. В действительности, недавние отчеты гуманитарных организаций показывают, что почти 50% новых работников уходят после первого или второго выезда в полевые условия (Центр креативного руководства и Люди, занятые помощью, 2010).
Небольшим НКО, особенно тем, у кого либо очень маленькое количество оплачиваемого персонала, либо его нет вообще, особенно трудно привлечь к проекту, либо на контрактной основе, квалифицированных волонтеров и профильных сотрудников, таких как веб-разработчиков, техподдержку и бухгалтеров; а ведь это важно для выживания организации. Затем первоочередной проблемой становится удержание сотрудников, после того как волонтеры прошли тренинг, а высококвалифицированные сотрудники получили рабочее назначение. К примеру, после того, как ТЭС Глобал вложит время и ресурсы на подготовку и обучение волонтеров, она не может позволить себе потерять их, и не обеспечить их выполнение взятых на себя обязательств по отношению к организации. То же касается и профильных работников, нанятых на выполнение проектов, требующее специальных знаний и навыков (например, веб-разработка), в связи с отсутствием волонтеров, готовых выполнять подобную работу. Неважно, позиция занято волонтером или оплачиваемым сотрудником, введение в должность новых сотрудников требует времени и ресурсов, которые могут быть потрачены на другую активность. Выбор каждого сотрудника очень важен, т.к. от этого зависит успешность выполнения миссии организации. Если организация зависит только волонтеров, то выбор их может быть еще более критичным для будущего организации, по сравнению с организациями, имеющими оплачиваемый персонал и лучшие ресурсы и бюджет.
4. Финансовые ресурсы
У всех НКО, особенно у только сформированных, поиск финансовых ресурсов – это непреодолимая проблема. Без финансирования тяжело достичь поставленных целей и задач, даже при наличии работников-волонтеров. С другой стороны, ограниченный бюджет поможет организаторам продумать каждый шаг и творчески подойти к поиску необходимой поддержки для успешного развития. Если организация способна преодолеть трудности ранней стадии становления, когда в большинстве случаев финансы ограничены, в результате обычно повышается преданность организации и ее миссии. Это именно то, что можно сказать о ТЭС Глобал. Руководящая команда не допустила, чтобы ограниченные финансовые ресурсы стали препятствием к развитию. Наоборот, члены команды искали творческие решения возникающих проблем. Это стало весьма успешным примером для подражания, и усилило преданность участников миссии и видению организации.
Важный вопрос, который задают себе многие руководители гуманитарных организаций, заключается в том, чтобы определить допустимый уровень приближенности к коммерческому сектору. Другими словами, где проложить границу между тем, быть ли гуманитарной организацией с соответствующей культурой и персоналом, или стать сверхпродуктивной и гонящейся за прибылью организацией, как в крупном бизнесе? В настоящее время, нет практически никаких сомнений в том, что многие НКО видоизменили свою деятельность и стали ближе к коммерческому сектору, чем раньше. Но граница должны где-то проходить. Хитрость в том, что надо знать, где эта граница проходит сейчас, и насколько ее можно передвинуть в будущем «не продав душу дьяволу» (Центр креативного руководства и Люди, занятые помощью, 2010). Легких ответов нет; нет сомнения, что НГО вынуждают увеличиться продуктивность в связи с нарастающими финансовыми трудностями. Эта ситуация вряд ли изменится в обозримом будущем.
В целях максимизации ограниченных финансовых ресурсов ТЭС Глобал руководящая команда приняла решение задействовать рычаги технологий как инструмент создания общества и инфраструктуры. К примеру, из-за ограничений во времени и в ресурсах у организации нет возможности беспрерывно организовывать личные тренинги волонтеров, которые могут находиться в разных частях света. Для решения этой проблемы ТЭС Глобал интегрировала систему управления обучением Moodle в веб-платформу организации, чтобы дать нам инструмент для управления, развития и проведения тренингов волонтеров вне зависимости от их местонахождения, часового пояса и языковых предпочтений. В дополнение к сокращению расходов на обучение, использование виртуальной системы управления обучением также позволяет ТЭС Глобал увеличить число обучающихся, т.к. система Moodle имеет широкомасштабные настраиваемые возможности.
На веб-сайте ТЭС Глобал также внедрена технология по сбору средств от физических лиц, меньших сумм от большего числа инвесторов; целью подобной технологии является сокращение зависимости организации от грантов и крупных инвесторов. Другие нетрадиционные методы сбора средств включают в себя такие методы как, взимание платы с других гуманитарных организаций, которым оказываются услуги, а также сервисный сбор с других гуманитарных организаций ТЭС, использующих технологию по сбору средств от физических лиц. В свою очередь, эти средства будут направлены на финансирование проектов, сбор оплаты за которые невозможен, таких как природные бедствия.
5. Технологии и инфраструктура
Технологии дали миру новые возможности работы и коммуникации. Модели хозяйствования НКО и прочих видом организаций продолжают развиваться сообразно новым технологиям, использованию их для сокращения расходов и увеличения масштабов; в прошедшие годы такого невозможно было достичь. Для НКО новые технологии расширили возможности задействования потенциальных работников и волонтеров, ускорили достижение многих целей и, хотя бы частично, сократили общие расходы. С другой стороны, НКО столкнулись с необходимостью сочетать применяемые технологии и удовлетворение базовых «человеческих» потребностей своих работников.
Члены любой организации или человеческой системы нуждаются в чувстве места; оно необходимо им для собраний, связи с другими людьми, чувства принадлежности. В век цифровых технологий функции таких мест взяли на себя чаты, форумы и онлайн-сообщества. Есть ли у организации фактическое местонахождение или веб-сайт, или и то и другое, чувство места придает организации структурированность и узаконенность. Публика, как правило, скептически настроена по отношению к организациям с сомнительным почтовым адресом или веб-сайтам. К примеру, потенциальные инвесторы часто изучают качество разработки сайта, чтобы определить правомерность действий организации.
ТЭС Глобал, также как и многие другие гуманитарные организации, недавно начавшие свою деятельность, базируются, в основном, онлайн. Поэтому руководящая команда ТЭС активно занимается разработкой веб-сайта, где волонтеры, инвесторы, исследователи, партнеры, нуждающиеся в помощи люди, а также все остальные, заинтересованные в ТЭС люди, смогут найти всю необходимую информацию, поделиться опытом, поговорить, научиться новым вещам от других и, в конечном счете, посодействовать распространению как деятельности организации, так и методике ТЭС в целом. Все посетители могут присоединиться к EFT Connect, социальному сообществу ТЭС Глобал, где они могут пообщаться на форуме, создать свой профиль, группы или разговор, а также вести блог. В дополнение к этому, они могут направить честно заработанные деньги на спонсорство проектов, используя технологию сбора средств ТЭС Глобал, проявить интерес к волонтерству, «лайкнуть» сайт и многое другое. Они могут участвовать настолько, насколько это их заинтересовывает. Цель всех этих инструментов заключается в следующем: создать чувство места, где люди с общими интересами, живущие в разных местах, смогут найти друг друга.
Дополнительный стимул для участников организации – это возможность всех заинтересованных лиц создавать и вести блог практикующего специалиста, используя технологии, бесплатно. Особенно это привлекательно для новых людей, которые еще не приносят дохода (или приносят мало), для тех, кто хочет поделиться своими мыслями о ТЭС с другими, но не имеют финансовой возможности разработать свой блог, и для живущих в таких частях света, где недостаточная инфраструктура или маленькие доходы каким-то образом препятствуют их желанию поделиться своими точками зрения или оказать услуги, связанные с ТЭС.
Использование новых технологий также позволяет ТЭС Глобал проводить сбор средств от физических лиц для осуществления проектов ТЭС Глобал и прочих гуманитарных услуг. Этот процесс отвечает нарастающим желаниям людей самостоятельно выбирать, куда именно пойдут их средства. Технология сбора средств от физических лиц обеспечивает такой выбор, а также собирает информацию о том, на какие проекты определенный инвестор предпочитает пускать свои средства. Собранная информация может помочь в выборе будущих проектов и услуг, которыми будет заниматься организация. На примере ТЭС Глобал, мы сознательно позволили другим организациям ТЭС собирать средства, используя наш сайт, чтобы подать пример принципов, которыми руководствуется ТЭС, создать партнерские взаимоотношения с другими организациями, покрыть расходы наших проектов небольшими суммами и распространить ТЭС по миру.
ТЭС Глобал оказывает услуги по всему миру; наш веб-сайт переведен на 25 языков. Перевод базовый, но люди, не владеющие английским языком, тем не менее, смогут понять основную суть. К тому же, ТЭС Глобал размещает «официальный блог» помимо английского языка, еще и на французском и испанском. Чтобы создать по-настоящему мировое сообщество, необходимо обеспечить доступ всем желающим; задача на будущее – добавить дополнительные функции и обеспечить доступность все заинтересованным людям.
Благодаря системе управления обучением ТЭС Глобал может тренировать волонтеров, находящихся в разных точках мира, одновременно. Такая возможность значительно сокращает расходы на обучение, а также позволяет проводить частое обучение, и при желании небольших групп. Тем не менее, учитывая, что обучение «лицом к лицу» также важно, мы предлагаем индивидуальные и общие тренинги, за которые взимается плата в зависимости от количества участников; плата идет на покрытие расходов на обучение волонтеров.
Руководитель команды проекта имеет возможность создать закрытую группу, где будут размещены детали проекта, информацию, логистику, процедуру регистрации, информацию о культуре места проведения проекта и прочее. Участники, имеющие доступ к Интернету, могут получать обновленную информацию о проекте и легко общаться с другими членами команды.
Т.к. ТЭС Глобал не имеет физического местоположения, ее веб-сайт служит своеобразной инфраструктурой, обеспечивающей чувство места и структуры волонтерам, иследователями, партнерам, инвесторами и посетителям и участникам сайта. EFT Global.org служит онлайн-площадкой для собрания всех людей, заинтересованных в том, как использование ТЭС помогает создать мир во всем мире.
6. Предлагаемые преимущества
Гуманитарные организации обязательно должны помнить о базовых потребностях волонтеров, а также же о мотивации, которая обычно движет людьми. Организация должна четко определить преимущества, которые она может предложить волонтерам в обмен на их время, энергию и вложения.
Наверное, самое большое преимущество работы волонтером – это удовлетворение после оказания помощи людям, и изменения их жизни в лучшую сторону на местном, национальном и общемировом уровнях. Кроме самых очевидных преимуществ, таких как помощь другим людям, удобство, посвящение себя делу и наличие свободного времени, существует много других причин, почему люди занимаются волонтерством (МакКейб, 2012). Часто волонтеры хотят обучиться новым знаниями и навыкам, чтобы изменить род деятельности или, наоборот, продвинуться дальше по карьерной лестнице; завести новые знакомства, создать новые сети, возможно, получить новую работу, использовать свои навыки и таланты в полном объеме, а также изменить свою жизнь и жизнь других. Также люди становятся волонтерами, чтбы стать более уверенными в себе, и гордиться своими достижениями.
Мотивация и потребности волонтеров разных поколений различаются. К пример, люди поколения Миллениум (люди, родившиеся в 80-е и 90-е гг.) часто отмечают, что хотят уделить свое время предпринимательским организациям, а не большим государственным структурам. Поэтому они ищут свободу, чтобы пробовать новое в своей жизни, чтобы применять свои востребованные навыки, особенно технические и коммуникативные, для выполнения миссии организаций (МакКейб, 2012). Также они больше других заинтересованы в профессиональном развитии. Каждое поколение по-своему понимает работу волонтеров; хитрость заключается в том, чтобы объединить эти поколения. Если организация полностью зависит от волонтеров, то понять и оценить их уникальные стимулирующие факторы и потребности крайне необходимо; это побудит волонтеров к участию в миссии организации в будущем. В дополнение к часто называемым стимулирующим факторам, таким как прямой вклад в свое общество или помощь другим людям, многие практикующие специалисты ТЭС, работающие волонтерами для ТЭС Глобал, занимаются этим ради возможности посетить те места, в которые они бы не попали, получить уникальный опыт, развить сети профессионалов, найти новых знакомых и друзей, познакомиться с различными культурами и приобрести различные навыки. Многие практикующие специалисты-волонтеры и другие группы волонтеров в результате получают признание и одобрение; очень часто те люди, которым они помогли, благодарят их. Некоторые проекты вызывают общественный интерес; а интерес к проекту часто означает и интерес к волонтерам. Практикующие специалисты – волонтеры могут быть более востребованы в различных кругах. В конечном счете, благодарность, лесть и лучшая репутация могут служить мощным стимулом для продолжительной работы в организации. С точки зрения ТЭС Глобал волонтеры, неважно какой направленности, имеют возможность повлиять на деятельность ТЭС Глобал, и на то, какой она станет в будущем. Для некоторых работа в ТЭС Глобал станет, наконец-то возможностью высказаться, вырвавшись из цепких лап формальных организаций; это запустит и другие положительные изменения в их жизни. Руководящая команда ТЭС Глобал четко следит за тем, чтобы опыт, переживаемый волонтерами в рядах ТЭС Глобал, был положительным, а их вклад, в не зависимости от его размера, был искренне принят и оценен по достоинству.
Будущее ТЭС в секторе некоммерческих организаций
В конечном итоге, все организации, в том числе и гуманитарные, должны наращивать некоторую силу перед тем, как их ресурсов и энергии хватит на успешную работу. До наступления такого времени каждое принятое решение, касающееся работников, оплачиваемых или неоплачиваемых, а также все инвестированные суммы денег и затраченное время оказывают влияние на движение организации – вперед или назад. Все эти решения неразрывно связаны с шестью пунктами, влияющими на возможность каждой некоммерческой организации найти, обучить и удержать в своих рядах волонтеров и прочих квалифицированных работников, как описано в нашей главе (руководство, ограничения по времени, знания и навыки, финансовые ресурсы, технология и инфраструктура, а также предлагаемые преимущества.). Хотя эти пункты актуальны для каждой некоммерческой организации, но способы обращения с ними зависят от миссии компании, разнообразия оказываемых услуг, уникальными качествами руководителя (руководителей), а также влияния совета директоров, инвесторов, партнеров и спонсоров. Успешные организации работают по-разному; нет единого алгоритма успешного создания и плодотворного руководства. Конечная цель каждой некоммерческой организации – это выполнение своей миссии сообразно ее целям и задачам.
ТЭС Глобал еще не достигла того уровня, где успешная работа организации гарантирована. Этого может и не случиться, только если не произойдет следующее: увеличится доступность информации о ТЭС, позволяющая найти необходимое количество волонтеров для работы, появится небольшая группа постоянных инвесторов, общество, которое быстро откликнется в случае экстренной нужды в финансовых ресурсах, а также сильная инфраструктура и руководящая команда, чтобы организация не зависела от отдельных людей на руководящих позициях. Очень часто все это появляется одновременно и подстегивает организацию к развитию. В случае ТЭС Глобал, скорее всего, это произойдет через 9-12 месяцев: процесс пойдет и будет достигнута новая стадия развития.
С момента своего запуска чуть больше года назад, в деятельности ТЭС Глобал случались обычные сложности, присущие каждой некоммерческой организации. Тем не менее, возможность привнести новое в этот мир путем распространения и применения ТЭС для помощи отдельным людям и сообществам излечится от эмоционального и травмирующего стресса перевешивает любые сложности. С распространением Техники Эмоциональной Свободы растет и ТЭС Глобал; рост позволит организации привлекать и удерживать квалифицированные кадры ТЭС в разных странах и уголках этого мира, где с ТЭС еще не знакомы. А это, в свою очередь, упростит процедуру оказания услуг ТЭС Глобал, и сделает их дешевле и доступнее. ТЭС Глобал сможет помочь большему числу людей, а конечной своей целью сделает предотвращение бедствий, вызванных деятельностью человека! Наша цель заключается в привлечении высококлассных специалистов и экспертов ТЭС, создание инфраструктуры, необходимой для предоставления помощи нуждающимся, а также привнесения положительных изменений в жизни переживших бедствия людей и других гуманитарных работников, страдающих от эмоционального и травмирующего стресса. Мы гордимся быть членами руководящей команды ТЭС Глобал – это большая честь для нас!
Для отправки комментария необходимо войти на сайт.