Вы можете считать себя рациональным и логичным человеком. Вы можете быть уверены, что как тренер ТЭС вы абсолютно нейтральны и без предубеждений относитесь к своим клиентам. Вы можете думать, что не судите людей. Вы считаете себя открытым человеком. Но действительно ли вы так объективны, как считаете? Как говорил Гэри Крейг: «Каждый судит каждого, точка. Этот факт просто нужно принять и не дать ему стать на пути к исполнению ваших мечтаний».
Существует естественная склонность человека делать выводы и предположения, основываясь на конкретной ситуации. Такие типы поведения известны как эвристика, и наряду с мотивационными факторами и социальными влияниями, они составляют наше отношение к вещам. Эти мыслительные процессы изучались психологами на протяжении десятилетий. Взгляните на них и подумайте, знакомы ли они вам. Первый список состоит из предрассудков, связанных с принятием решений и поведением, а второй из предрассудков, связанных с убеждениями и вероятностями.
* Эффект привязки – общая человеческая склонность при принятии решений слишком сильно полагаться, или «привязываться» к одной особенности или лишь к части информации.
* Эффект повального увлечения – склонность людей следовать концепциям и действиям, которым следуют окружающие люди. Связан с групповым мышлением и стадным поведением.
* Ошибка базового процента – склонность игнорировать имеющиеся общие статистические данные ради специфических данных.
* Слепое пятно предвзятости – склонность считать себя менее предвзятым, чем других.
* Искажение в восприятии сделанного выбора – склонность задним числом приписывать положительные качества предмету или действию, которые человек выбрал.
* Склонность к подтверждению своей точки зрения – склонность искать или отдавать предпочтение такой информации, которая согласуется с точкой зрения, убеждением или гипотезой человека.
* Систематическая ошибка согласованности – склонность проверять гипотезы непосредственно, пренебрегая косвенным опытом.
* Эффект контраста – увеличение или уменьшение воспринимаемых параметров объектов (людей, явлений или процессов) по сравнению с привычными.
* Эффект ценности денежных знаков – склонность в большей вероятности тратить деньги в мелких купюрах (например, монеты), чем такую же сумму в крупных (например, купюры).
* Эффект искажения различия – склонность рассматривать два варианта более несходными при их одновременной оценке, чем при отдельной.
* Эффект владения – «тот факт, что люди часто требуют за что-то гораздо больше, чем сам готовы были бы заплатить, чтобы приобрести его».
* Эффект ожиданий экспериментатора – склонность экспериментаторов верить и публиковать данные, которые согласуются с их ожиданиями относительно результата эксперимента, и не верить и отбрасывать соответствующие данные, которые, как кажется, противоречат этим ожиданиям.
* Эффект неординарности – склонность ценить объект больше, чем другие из той же категории, по причине его неординарности, которая сама по себе не влияет на его ценность.
* Эффект фокусирования – склонность придавать слишком большое значение одному аспекту события; приводит к ошибке в точном прогнозировании пользы будущего результата.
* Обрамление – использование слишком ограниченного и узкого подхода, описания ситуации или проблемы. Также, эффект обрамления – это выводы, основанные на том, как представлены данные.
* Гиперболическое дисконтирование – склонность людей к получению меньшего, но сейчас, чем большего, но потом.
* Иллюзия контроля – склонность верить, что человек каким-либо образом может влиять на события, которые объективно от него не зависят или зависят в гораздо меньшей степени.
* Эффект ошибки воздействия – склонность к переоценке продолжительности или интенсивности воздействия будущих эмоциональных состояний
* Информационное предубеждение – склонность искать информацию, несмотря на то, что она никак не будет иметь никакого влияния.
* Эффект нарушителя – склонность оценивать сторонние консультации как объективные, подтвержденные и ничем не мотивированные. Также, парадокс консультаций, при котором решения, предложенные персоналом организации, с меньшей вероятностью получат поддержку, чем от людей, специально нанятых для этой цели.
* Иррациональное усиление – явление, при котором люди оправдывают увеличение инвестиций в решение, основанное на совокупных предыдущих инвестициях, несмотря на новые данные, свидетельствующие о том, что прошлое решение, вероятно, было неправильным.
* Вера в справедливый мир – склонность к рационализации необъяснимой несправедливости путем поиска того, чем человек это заслужил.
* Боязнь потерь – вред от потери объекта кажется больше, чем польза, связанная с его приобретением.
* Эффект знакомства с объектом – склонность выражать излишнюю симпатию к вещам просто потому, что они вам знакомы.
* Денежная иллюзия —склонность людей воспринимать номинальную стоимость денег, а не их реальную стоимость, выражающуюся в покупательной способности.
* Эффект моральной дозволенности – склонность запоминать свои хорошие поступки и в последствии, отталкиваясь от количества хороших поступков, позволять себе морально плохие поступки, считая их заслуженными.
* Необходимость завершения – необходимость принятия вердикта по важным вопросам; иметь решение и избегать сомнений и неопределенности. Личные условия (время или социальное давление) могут усиливать эту предвзятость.
* Эффект негатива – склонность уделять больше внимания и при давать большего значения негативному опыту, а не позитивному, или же негативной информации.
* Игнорирование вероятности – склонность полностью игнорировать вероятность при принятии решения в условиях неопределенности.
* Эффект нормальности – отказ планировать или реагировать на проблему, которой никогда не происходило раньше.
* Недооценка бездействия – склонность недооценивать последствия бездействия в сравнении с действием с аналогичным результатом.
* Отклонение в сторону результата – склонность судить о решении по возможному результату вместо того, чтобы основываться на качестве решения на момент его принятия.
* Ошибка планирования – тенденция недооценивать время выполнения задачи.
* Рационализация после совершения покупки – склонность убеждать себя при помощи рациональных аргументов в том, что покупка была правильным решением.
* Эффект псевдоопределенности – склонность избегать риска в случае, когда ожидаемые события позитивны, и рисковать с целью избежать ожидаемых негативных событий.
* Реактивное сопротивление – стремление сделать противоположное тому, чего от вас требуют, из-за необходимости противостоять предполагаемой попытке ограничить вашу свободу выбора.
* Искажение сдержанности – склонность переоценивать свою способность контролировать импульсивное поведение при соблазне.
* Выборочное восприятие – склонность искажать восприятие ожиданиями.
* Эффект Семмелвайса – склонность отвергать новые факты или знания, если они противоречат устоявшейся парадигме.
* Отклонение в сторону статуса кво – склонность людей желать, чтобы вещи оставались приблизительно теми же самыми.
* Эффект Ресторфф – склонность, при которой объект, выделяющийся из ряда схожих объектов, запоминается лучше других.
* Принятие желаемого за действительное – формирование убеждения и принятие решение, в соответствии с тем, что приятно представлять, вместо рациональности и наличия доказательств.
* Предпочтение нулевого риска – склонность сильнее желать исключения одного риска, чем резкого уменьшения другого, более значительного риска.
* Эффект неоднозначности – стремление избегать решений, для которых вероятность благоприятного исхода не известна.
* Эффект привязки – общая человеческая склонность при принятии решений слишком сильно полагаться, или «привязываться» к одной особенности или лишь к части информации.
* Искажение, вызванное вниманием – склонность пренебрегать соответствующими данными при вынесении суждений из-за ассоциаций.
* Влияние авторитета – склонность наделять большим весом мнение авторитетной фигуры и быть под влиянием этого мнения.
* Эвристика доступности – склонность считать более вероятным то, что лучше сохранилось в памяти, отталкиваться от более яркого, необычного или эмоционально заряженного.
* Каскад доступной информации – самоусиливающийся процесс, в ходе которого коллективная вера во что-то становится всё более убедительной за счёт нарастающего публичного повторения (или «повторяйте что-то достаточно часто, и это станет правдой»).
* Искажение, вызванное верой – эффект, при котором оценка человеком логической силы аргумента искажается правдоподобностью вывода.
* Иллюзия кластеризации – склонность видеть паттерны и закономерности там, где их нет.
* Искажение возможностей – склонность верить, что чем ближе средний показатель к цели, тем плотнее распределение данных.
* Ошибка конъюнкции – предположение, что частное условие более вероятно, чем общие.
* Эффект диспозиции – склонность инвесторов продавать акции, цена которых увеличилась, сохраняя активы, которые упали в цене.
* Ошибка игрока – склонность думать, будто прошлые события влияют на будущие вероятности, хотя на самом деле это не так. Является результатом ошибочной концептуализации закона великих чисел. К примеру, «если пять раз подряд выбрасываешь решку, повышается вероятность того, что на шестой раз выпадет орел».
* Хоторнский эффект – склонность участников эксперимента вести себя иначе (обычно более продуктивно), если они знают, что участвуют в эксперименте.
* Ретроспективное искажение – иногда называют эффектом «я так и знал!», склонность рассматривать события прошлого как более предсказуемые.
* Иллюзорная корреляция – убеждения, которые неточно определяют связь между определенным типом действия и результатом.
* Эффект пренебрежения предыдущими ставками – склонность пренебрегать известными шансами при переоценке шансов в свете слабых доказательств
* Эффект наблюдательского ожидания – когда исследователь ожидает определённого результата и бессознательно манипулирует для этого ходом эксперимента
* Искажение, вызванное оптимизмом – склонность постоянно переоценивать вероятность позитивного исхода.
* Эффект страуса – игнорирование очевидно существующей (негативной) ситуации.
* Эффект сверхуверенности – излишняя уверенность в своих ответах на вопросы. К примеру, на некоторые вопросы мы отвечаем «уверен на 99%», но ошибаемся в 40% случаев.
* Искажение положительного результата – склонность переоценивать вероятность того, что с человеком произойдет что-то хорошее.
* Парейдолия – разновидность иллюзий (часто зрительных/слуховых), выражающихся в виде появления образов животных, фигур людей в облаках в облаках, лица человека на поверхности Луны, или определенных посланий при прослушивании записи задом наперёд.
* Искажение, вызванное пессимизмом – склонность постоянно переоценивать вероятность негативного исхода.
* Эффект первенства – склонность лучше вспоминать то, что было вначале, а не то, что в середине.
* Эффект свежести – склонность сначала вспоминать то, что упоминалось в конце.
* Пренебрежение регрессией – склонность верить, будто наивысшие показатели будут продолжаться и дальше.
* Стереотипизация – склонность ожидать определенных свойств от человека из-за его принадлежности к какой-либо группе, при том, что о самом человеке значимых данных нет.
* Эффект полуаддитивности – склонность оценивать вероятность целого меньше, чем вероятности частей.
* Субъективное подтверждение – ощущение, будто что-то верно, если вера субъекта требует, чтобы это было так. Также создаются воображаемые связи между совпадениями.
* Систематическая ошибка выживаемости – склонность сосредотачиваться на людях или вещах, которые «пережили» какой-то процесс и игнорировать тех, которые не пережили, или оспаривать, что стратегия эффективна для победителей, игнорируя большой процент проигравших.
* Эффект хорошо знакомой дороги – недооценка продолжительности поездки по хорошо знакомой дороге, переоценка длительности поездки по менее знакомым дорогам.
Наблюдение за собой – это один из ключевых наборов навыков мастеровитого практика ТЭС. Понимание себя и определение подсознательных предрассудков и искажений поможет создать целительное и безопасное пространство, в котором есть место самым великим исцелениям.