Основные принципы максимальной производительности.
Максимальная производительность не случается внезапно; как правило, это результат мощного предвидения ситуации и тщательно проработанного плана действий. Однако существуют несколько конкретных стратегий и психических/эмоциональных схем действий, которые могут ускорить достижение успеха и улучить показатели. Техника Эмоциональной Свободы (ТЭС) и Техника простой энергии (ТПЭ) – это два новейших и наиболее восхищающих инструмента для применения в области максимальной производительности. Я применял их для усиления роста производительности, как в спорте, так и в бизнесе, и весьма успешно.
Данная статья делает акцент на том, как вы можете обобщенно использовать ТЭС и меридианную стимуляцию («таппинг») для усиления максимальной производительности в бизнесе, будь-то открытие собственного дела или оказание помощи другим людям в достижении их максимальной производительности. В ней приводятся важные шаги, которые я разработал за время применения таппинга при обучении деловых людей, – для помощи достижения ими, и бизнеса в целом, максимальной производительности. Мы рассмотрим основные принципы максимальной производительности, ключевые элементы программы максимальной производительности, и каким образом вы можете применять таппинг в рамках этой программы для достижения своей цели. Количество элементов очень велико, поэтому в данной главе обзорно рассматриваются только самые важные из них.
Максимальная производительность начинается с обязательства, данного важному видению или цели в жизни.
Толчок к максимальной производительности – это, как правило, конкретное взвешенное решение достигнуть чего-либо великого. Вы не сможете воплотить в жизни свое видение, если у вас нет такового! Определите, что для вас означает успех, и дайте обязательство достигнуть успешности.
Возможно, самое необходимое для успеха в бизнесе – это убедительное видение. Это образ вашего бизнеса в будущем как бизнеса, функционирующего на максимальной производительности. Как он будет выглядеть, каковы будут ваши ощущения от работы с ним или для него? Что он будет напоминать? Каковы наиболее важные ценности, задачи и стратегии?
К реализации этого образа возникнут блоки и барьеры. Сначала возникнет зацепка с текущей действительностью – все те причины, почему вы не можете измениться, или сложность таких изменений. В конце концов, все изменения начинаются с персональных вопросов, говорим ли мы о вас как об индивидуальном предпринимателе, руководителе высшего звена или простом работнике. Вы можете применить таппинг для всех возникающих «протестов» в их контексте.
Иными словами, таппинг можно использовать для того, чтобы:
- v Внести ясность.
- v Создать видение.
- v Устранить эмоциональные барьеры для того, чтобы воплотить видение в жизнь.
- v Установить эмоциональную связь с этим видением, и
- v Начать действовать!
Действие – это влияние, оказывающее влияние на что-либо.
Принятое решение по достижению максимальной производительности или открыть бизнес, работающий на максимальной производительности, должно поддерживаться действиями. Когда проводится исследование людей, работающих на максимальной производительности, оказывается, что именно их действия оказывают влияние на их результаты, а не ум, пол, раса или прочие факторы. Начать действовать может быть сложно; использование процедур таппинга оказывает решающее влияние на преодоление страхов и других эмоциональных барьеров к началу действия.
Обязательство и настойчивость – вот, что важно.
Исследование, проведенное шведским психологом К. Андерсом Эрикксоном и соавторами (Эрикксон, Крампе и Теш-Ромер, 1993), демонстрирует, что в большом количестве разных областей можно стать экспертом мирового уровня за 10 000 часов практики. Малькольм Гладуэлл, обобщив данные этого исследования в своей книге «Выскочившие наблюдения» (2008), говорит: «То, что отличает одного работника от другого, это насколько тяжело он (или она) работает» (стр. 39).
Ключевое отличие такого подхода для таппинга заключается в том, что «тяжелая работа» не должна означать «обиду или тяжесть в душе». Для того чтобы упорствовать в той степени, что необходима для достижения максимальной производительности, конечный результат должен отражает наиболее важные для данного человека ценности. Таппинг может помочь человеку внести ясность в свои чувства и определить ключевые для него ценности, т.к. они (по сути) являются эмоциональными побудителями действий.
Люди, работающие на максимальной производительности, сильнее работают над улучшениями.
Слепая настойчивость и тяжелая работа сами по себе не приведут к успеху: крайне важны результаты, обратная связь и изменения, сделанные на основе данных обратной связи. Обязательства людей, работающих на максимальной производительности, связанные с постоянным улучшением своей работы приводит их к постоянному стремлению перегнать свои прошлые результаты. В бизнесе, крайне важен возврат любого вложения энергии, времени и ресурсов. Для этого необходима обратная связь, касающаяся результатов действий, использование важных измерителей успеха и полезные источники обратной связи.
Джим Лер и Тони Шварц (2003) в своей книге «Сила полного задействования» говорят: «Мы растем на всех уровнях при помощи распространения энергии за пределы наших обычных границ и последующего восстановления… Способность к распространению означает готовность пережить недолгий дискомфорт в пользу долговременной награды» (стр. 44). «Мы должна постоянно подвергать себя стрессу, превосходящему наши границы, а затем нужным образом восстанавливаться» (стр. 47).
Таппинг может помочь при неудобстве, возникающем от выхода из зоны привычного комфорта; для уменьшения негативных эффектов от тяжелой работы сверх наших ограничений (путь к неизведанному может вызвать тревоги и опасения), а также для увеличения нашего сопротивления, нужного для восстановления.
Бизнес на максимальной производительности
Наполеон Хилл, автор работы «Думай и богатей», создал термин «Принцип выдающегося ума» для того, чтобы объяснить влиятельную силу количества преданных человек, собирающихся вместе для достижения определенной цели. Его определение термина звучит так: «Координация знаний и усилий в гармонии между двумя или более людьми, направленная на достижение конкретной цели» (1960, стр. 168-169).
Дополнительное измерение в бизнесе заключается в людях и их сложностях: бизнес достигает максимальной производительности при помощи задействования людей в совместных действиях, направленных на получение результата. Трудности наступают, когда не хватает ясности или согласия о сути видения, и возникает сопротивление к его достижению. Очень много энергии в бизнесе тратится на сопротивление. И все это проблемы с эмоциональными корнями, которые можно решить таппингом.
Сопротивление может быть внутренним. Части нас тянут нас в разные стороны. Мы можем бояться достижения успеха или выполнения тех действий, которые приведут нас к успеху. Успех может конфликтовать с нашими убеждениями о нашей личности (Чалдини, 2008). Люди в бизнесе могут тянуть его в разные стороны. Сопротивление может быть и внешним; могут быть люди, несогласные с нашим личностным или деловым ростом (в т.ч. конкуренты), и от них могут исходить препятствия и барьеры, которые нам необходимо будет обойти, перепрыгнуть или пройти сквозь них.
Эти сопротивления могут носить вид эмоциональных проблем или конфликтов ценностей. Проработка и десенсибилизация их требует техники, которая может обеспечить эмоциональное изменение, типа техники таппинга. Ясность ценностей и выравнивание их могут быть наиболее важными факторами для достижения максимальной производительности в бизнесе. Таппинг потрясающе усиливает этот процесс.
И в итоге, те люди, которые ставят четкие задачи, лучше всего функционируют как в бизнесе, так и в обычной жизни. Когда менеджеры регулярно ставят задачи и побуждают персонал делать то же самое, фирма тем самым развивает успешное свое определение. Вместе с обратной связью идут поощрение и личностное развитие. Основной для этого процесс – это управление эмоциональными сложностями. Это сфера применения таппинга по многим причинам; он результативен, быстр, и его можно применять в любом месте. Именно это и делает его идеальным образцом самопомощи в обычной жизни людей бизнеса.
Персональные процедуры таппинга.
Наиболее практичный способ использования эффектов таппинга при работе со сложными, многоуровневыми проблемами – это таппинг любой доступной точки во время изучения сути проблем. Используйте, по меньшей мере, три точки или свою любимую группу точек; порядок и последовательность таппинга не важна, просто выполняйте его. Вы сразу же почувствуете расслабление от стимуляции меридианов, а также возможность проработки сложных вопросов без излишней реакции. Более важно то, что обнаружили я и доктор Дэвид Лэйк (см. Главу 39) – когда определено сложное убеждение или проблема, обработка связанных с ним негативных и избыточных эмоций продолжает и после сеанса таппинга, иногда довольно длительное время.
Привычка регулярного ежедневного таппинга, от нескольких минут до часа, может привести к чаще встречающемуся «эффекту обобщения» ТЭС. Этот вид таппинг подразумевает простое постукивание по точкам без акцента на проблему или вопрос. Мы также рекомендуем простучать «первую помощь» при наличии проблемы.
Подобное упрощение использования ТЭС (называемой Техникой простой энергии ил ТПЭ) означает, что вы используется только таппинговую часть ТЭС без слов. Вы можете как угодно «бродить по просторам проблемы» во время ее десенсибилизации, т.к. таппинга работает только с негативом (Многие специалисты используют таппинг для внедрения позитива после проработки негатива, но я не верю, что можно что-либо внедрить; можно просто удалить все блоки, препятствующие позитивному). Обратите внимание, что вы можете добавить таппинг к терапевтической стратегии, которую предпочитаете, чтобы усилить результаты.
Таппинг может помочь вам преодолеть сомнения и переступить пределы негативных восприятий и неверных связей, вызванных «текущей действительностью» для того, чтобы оставить позади прошлые неудачи. Использование таппинга для проработки подобных сомнений может стать наиболее важной причиной для применения данных техник.
В общем, вы простукиваете то, в чем выражаются:
- Проблемы;
- Блоки;
- Барьеры.
Всегда есть некая часть вас, которая противится поставленной цели, часто потому, что возникает конфликт с приоритетной ценностью. Может быть истиной и то, что вы не чувствуете – и не можете чувствовать – сейчас свою успешность. У вас могут возникнуть возражения к началу действий, к открытию своего дела в принципе, или к становлению тем человеком, который у вас ассоциируется с бизнесом. Вы можете не любить ставить себе задачи или что-то подобное. Вы можете чувствовать себя не способным к бизнесу, или не заслуживающим его. Или у вас может присутствовать некая негативная эмоциональная ассоциация с процессом достижения успешности.
В следующей части приводятся конкретные техники, которые вы можете использовать вместе с таппингом, для преодоления всех этих негативных факторов. Чаще всего наиболее продуктивно проходит длительная работа со специалистом, т.к. вы вряд ли сможете самостоятельно обнаружить все свои подсознательные блоки за единственный сеанс, как самостоятельный, так и со специалистом. Обычной хороший инструктор сам является человеком, работающим на максимальной производительности. В идеале работа должна вестись и на уровне энергетических проблем, и проблем, связанных с поставленными задачами и действиями; это называется целостным (холистическим) подходом.
Мое определение настоящего успеха – это внутреннее удовлетворение и достижение всех ваших ценностей при помощи действий и результатов.
Шаги, которые необходимо предпринять, чтобы достичь максимальной производительности
За последние 15 лет я исследовал, описывал и видоизменял обучающий процесс, созданный для помощи предпринимателям и деловым людям достигнуть максимальной производительности. Он состоит из семи шагов:
Шаг 1: Примите решение работать на максимальной производительности.
Шаг 2: Прорвитесь сквозь барьеры.
Шаг 3: Изложите свои ценности.
Шаг 4: Установите вдохновляющие задачи.
Шаг 5: Примите обязательство выполнить все эти задачи.
Шаг 6: Организуйте планирование.
Шаг 7: Начните действовать, и будьте настойчивы.
Таппинг поможет вам на протяжении всех этих шагов, т.к. в каждом из них может содержаться внутреннее сопротивление и негатив. В данной главе, учитывая невозможность подробного описания, я остановлюсь на первых трех шага, т.к. они наиболее важны в этом процессе.
Шаг 1. Примите решение работать на максимальной производительности.
Все те люди, работающие на максимальной производительности, с которыми я встретился, осознанно стремились к этому, хотя и использовали для этого разные способы. Максимальная производительность начинается с принятия решения что-нибудь создать или сделать. В бизнесе это означает создание видения успеха, решение открыть бизнес, работающий на максимальной производительности, определение его сути и воплощение его в жизнь.
Коллинз и Поррас, в своей книге «Построенные навечно» (2002), изучили привычки ведущих компаний и обнаружили, что все эти компании привержены основным ценностям и долгосрочным целям, которые ведут к успеху. И хотя их функциональные действия и деловые стратегии могут изменяться с годами, основные их ценности остаются незыблемыми. И даже в случаях очень больших корпораций видна важность первоначального вдохновляющего видения будущего бизнеса и его успеха.
В момент создания видения, именно в этот момент, когда вы захотите создать его, вы встретитесь с сопротивлением. Оно может выражаться в форме сомнений, страхов и тревожных протестов; со всеми этими негативными эмоциями вам поможет справиться таппинг. Т.к. убеждение – это эмоциональная привязанность к идее, то естественно, что когда вы установите себе крупную задачу, тут же поднимутся все ваши негативные убеждения.
Шаг 2: Прорвитесь сквозь барьеры.
Этот шаг связан с прорывом сквозь все психические и эмоциональные барьеры на пути к максимальной производительности. Многие из блоков и барьеров на пути к успеху находятся на уровне подсознания; как правило, они базируются на негативных эмоциональных ассоциациях с самим достижением цели или процессом.
Один из лучших способов определения подсознательных блокирующих убеждений – это определение задач на изменение. В этот момент возникнут все блоки, и будут они в форме возражений, сопротивления и эмоционального расстройства. Все эти формы станут потенциальным материалом для таппинга.
В ту минуту, как вы ставите себе задачу изменить что-либо, тут же возникнет сопротивление. На личностном уровне эта задача будет провоцировать все ваши подсознательные блокирующие убеждения и возражения. А затем вам придется иметь дело с реакциями других людей, которые будут пытаться повлиять на вас, как правило, провоцируемых своими собственными страхами.
На деловом уровне, когда вы решите что-либо изменить, можно возникнуть сопротивление, провоцируемое тем фактом, что люди боятся изменений, как правило, как результат конфликта основных ценностей, часто, к примеру, включающих в себя стабильность. Многие из барьеров связаны со страхами неудач, успеха, продвижения по карьерной лестнице и т.д.
Вопрос: Какие вещи в вашей работе наиболее сложны для вас, и какую наибольшую проблему они вызывают?
Действительность заключается в том, что наибольшей проблемой, которую вызывают все эти люди, события и вещи у вас, – это то, как вы в итоге себя чувствуете. Эмоции – это, как правило, то, что лежит в основе внутреннего сопротивления и сопротивления людей в рамках бизнеса к действию. На людей сильно влияет то, что они чувствуют и каким образом они воспринимают определенные действия, задачи, инструкции и изменения, будь то с негативной стороны или с позитивной. Очевидно, что если они чувствуют, что результатом изменений будет нечто плохое, возникнет конфликт.
Тут-то вам и поможет таппинг: с его помощью можно будет проработать негативные эмоции, спровоцированные негативными убеждениями.
Таппинг задач и возражений против задач. Далее приводятся четыре полезные стратегии для работы с людьми.
1.Таппинг негативных убеждений.
Спросите: Что мешает вам представить это (видение, задачу, успех) прямо сейчас?
Этот вопрос тут же вызывает все блокирующие убеждения и проблемы человека. Затем примените таппинг и проследите за всеми реакциями человека.
Пример: Один частный предприниматель, изначально смущенный, упомянул, что у него была цель заработать 40 миллионов долларов в своем бизнесе. Я попросил его представить себе такую сумму денег. Он не смог сделать этого, и почувствовал некую «блокировку» этого. Затем я побудил его к таппингу, который он сначала проводил несколько минут на всех своих возражениях, а затем на удерживании намерения установить связь с чувством представления. Он возбужденно воскликнул, что смог почувствовать и поверить, что он сможет заработать такую сумму. Сеанс он покинул с твердым намерением претворить в жизнь все свои планы.
2. Отделение от эффектов эмоционального ощущения «тяни-толкай».
Люди часто находятся в конфликтной ситуации – часть их эмоционально тянется в одну сторону, а часть в другую.
Наилучший подход – это:
- Определите все за и против любого порядка действий.
- Постукивайте, параллельно концентрируясь на аспектах каждого порядка действий по очереди.
Это поможет внести дополнительную ясность насчет того, в каком направлении двигаться, или вызвать творческий поиск какой-то новой альтернативы. Очевидно, что этот механизм включает в себя уменьшение ощущаемой интенсивности от внутренней борьбы убеждений.
3.Предпринимаемые действия.
Основное отличие успешных и неуспешных людей – это действия, предпринимаемые ими. Те люди, которые добились успеха, способны заставить себя действовать, несмотря на все страхи и негативные ассоциации. В этой ситуации и может помочь таппинг, работая непосредственно со страхом или «неприязнью» к выполнению каких-либо действий. Используйте таппинг для того, чтобы:
- Проработать ваши возражения и двойственность отношения к действиям.
- Проработать ваше стремление к неактивности.
- Поработать с собой на предмет чувства вины от бездеятельности или прокрастинации.
- Поработать со своим страхом принятия неверного решения (перфекционизм).
4. Достижение широкого и свободного психически-эмоционального состояния.
Я верю в то, что на первоначальной стадии постановки задач мы должны мыслить широко и не ставить себе ограничений. Я всегда интересуюсь теми большими задачами, которые люди держат внутри себя, но не предпринимают никаких действий по их реализации. Я хочу привести их в это свободное состояние, где они смогут исследовать новые области и создать новые возможности. Когда большинство из нас пытается сделать это, вмешивается наша текущая действительность. Мы обычно видим будущее сквозь призму настоящего, и даже если и видим продвижение, то только в виде дополнения к существующим условиям, а не в виде нашего настоящего потенциала к активному росту. Итак, отличное время для таппинга – это ранняя стадия постановки задачи, которое позволяет нам достичь более широкого и свободного состояния путем успокоения нашего сознательного осуждающего мышления и связанных с ним негативных эмоциональных состояний.
Таппинг в группе или большом бизнесе. Для максимальной производительности должны выполняться два требования: (1) совместное действие, и (2) выверка направления стандартной задачи, видения и цели. Вся максимальная производительность может зависеть от выверки ее с важными задачами. В большом бизнесе в подобной выверке участвует много людей; если же это индивидуальный предприниматель – то крайне важен вопрос внутренней выверки. Это также касается ключевых руководителей каждого бизнеса.
Таппинг можно использовать стратегически на отдельных людях, чтобы проработать эмоциональные блоки «видения» успеха, что обеспечит лучшую постановку задач. Некоторые люди с неохотой предпринимают действия, необходимые для успеха, например, такие как звонки с предложениями продаж, проведение бизнес-презентаций, вдохновение работников и других людей на действия и борьба с проблемным поведением и плохой производительностью.
Помощь организации установить заново свое равновесия – это похожий процесс: люди тянут бизнес в разные стороны, кто-то проталкивает корпоративные изменения, а кто-то всем силами противится им.
Таппинг поможет выверить оба направления, если они готовы к сотрудничеству. Он, по своей сути, расслабляет и уменьшает напряжение эмоциональной конфронтации. На своем самом простом уровне таппинг можно использовать для проработки страха, который является наиболее частой причиной, удерживающей людей от достижения своих задач и максимальной производительности.
Шаг 3. Изложите свои ценности.
Ценности – это определенные типы убеждений, которые крайне важны для достижения целей. По своей сути, это наши убеждения о том, что наиболее важно прочувствовать и испытать. Они представляют собой наши сильнейшие эмоциональные стимуляторы, и играют важную роль во всех наших решения. Если ваши задачи и ценности непонятны вам, вы должны найти способ как до них добраться:
- Изложите каждую из них
- Установите связь с каждой из них
- Выверите их.
Впечатляющий процесс изложения ценностей находится за пределами общего обзора. По сути, сначала вы должны найти свои самые важные ценности, а затем скромно подвергнуть их проверке действительностью. К примеру, вы можете чувствовать, что эта связь является вашей наиболее важной ценностью, но если вы проводите все ваше время в разъездах, год за годом, соответственно эта ценность не может быть на вершине ценностей реального мира. Аналогично, вы можете видеть себя рискованным человеком и предпринимателем, но не можете ничего предпринять, т.к. боитесь потерять деньги, это может означать, что вашей приоритетной ценностью является стабильность.
Применение таппинга параллельно с определение подобного перечня ценностей очень важно, т.к. не даст вам войти в ступор логических невозможностей. Все ценности важны, но некоторые из них важнее. Нахождение истинных ценностей человека определит его личность; это основная часть моей работы с людьми и организациями.
Процесс установления «Связи с успехом»
Одна из ключевых стратегий достижения целей для многих успешных людей – это способность видеть и ощущать себя на позиции человека, уже достигнувшего поставленных задач. Таппинг поможет вам в этом путем устранения барьеров на пути к такому чувству. Очень продуктивно проводить ежедневно некоторое количество времени, представляя себя уже достигнувшим целей параллельно непрерывно постукивая. Конечно же, вы можете проводить больше конкретно нацеленных последовательностей ТЭС, сконцентрированных на тех определенных возражениях, которые возникнут при вашей попытке установить связь с чувством успеха. Но если вы будете продолжать этот процесс ежедневно, вы обнаружите, что ваши визуализации успеха становятся все более и более реальными, до тех пор, пока достижение поставленных целей покажется чем-то самим собой разумеющимся. Связь с успехом – это простой процесс, при котором вы формируете намерение связаться с чувством, которое будете испытывать по достижении поставленной задачи – когда к вам придет успех, а также параллельный таппинг, который поможет вам установить более сильную и наполненную смыслом связь. По мере этого процесса ваша энергия и мотивация к выполнению цели, ваши «колебания», как их часто называют, усилятся. Связь со своими задачами таким способом притягивает вас к ним энергетически и эмоционально, и, по все видимости, притягивает их к вам! Этот процесс можно использовать для связи со здоровьем, если вы прорабатываете физические проблемы или болезнь.
Основной процесс установления Связи с успехом заключается в следующем:
- Определите, что для вас означает успех;
- Войдите в успех;
- Продолжайте идти, и
- В данный момент игнорируйте возражения (прорабатывайте их отдельно).
Определите, что для вас означает успех. Подумайте о том, что будет, когда вы выполните все поставленные задачи.
Войдите в успех. Подумайте о том успехе в будущем, которого ищете, а затем «войдите в него» (представьте это) и дайте себе возможность прочувствовать, как это будет ощущаться. Продолжайте таппинг, параллельно удерживая намерение связаться с чувством успеха.
Продолжайте идти. Сохраняя настойчивость, вы, скорее всего, обнаружите, что вам все легче и легче связываться с чувством успеха, в то время как негативные ассоциации и чувства будут естественным образом десенсибилизированы таппингом.
В данный момент игнорируйте возражения (прорабатывайте их отдельно). Проводя этот процесс в первый раз, вы, почти наверняка, обнаружите, что в ваших мыслях возникают негативные возражения, а в теле ощущается напряжение. Эти возражения и напряжение, скорее всего, нацелены на отвлечение вас от намерения связаться с успехом. Хотя концентрация на этих возражениях и напряжении и таппинг их и могут помочь вам, но я настоятельно рекомендую выделить для них отдельный сеанс таппинга. В большинстве случаев лучше всего будет продолжать таппинг, в тоже время сохраняя намерение связаться с настоящими чувствами успеха, несмотря на негативные возражения. Как правило, непрерывный таппинг, в конце концов, успокоит интенсивные мысли и чувства, позволяя вам все лучше и лучше связываться с настоящими чувствами успеха.
Процедуры таппинга для корпоративного сектора
Принципы применения ТЭС и общего таппинга для достижения максимальной производительности в бизнесе практически аналогичны принципам, используемым в любой другой области, но с некоторыми дополнениями. Проводите работу с предпринимателями или менеджерами высшего звена, и помогайте им прояснить свое видение бизнеса, ценности и задачи. Применяйте таппинг, чтобы помочь им прорваться сквозь эмоциональные барьеры к достижению этих задачи, а также для установления связи с успехом.
Я верю в то, что управление негативными эмоциями – это наиважнейший деловой навык нового века. Именно это я и говорю руководителям бизнеса. То, что чаще всего останавливает предпринимателей, – это их собственная система убеждения: их ограничивающее мышление о своих возможностях и возможностях их бизнеса. А удерживают эти негативные убеждения именно эмоции (которые могут быть проработаны с помощью таппинга).
Ключевые руководители бизнеса оказывают значительное влияние на результаты деятельности.
Я считаю, что использование таппинга может предоставить значительное преимущество корпорациям и бизнесу; далее приводятся способы использования:
Управление стрессом. Если потенциально возможный переизбыток стресса может быть устранен простой техникой, то снижается риск инцидентов и болезней, вызванных стрессом. Также, представьте себе рабочее место с высоким уровнем эмоциональной гармонии.
Эмоциональная устойчивость. Эмоции влияют на людей и их поведение; управление эмоциями никогда не требовалось так сильно, как в наше время экономической нестабильности. Научиться управлять собственными эмоциями – это один из наиболее мощных способов повлиять на своих клиентов. Работники, которые способны положительно влиять на эмоции людей, ценятся высоко, как и менеджеры и руководители, которые могут заразить людей своим энтузиазмом. Представьте себе, какой эффект окажет на клиентов мрачный, расстроенный персонал. Что, если люди были бы способны справляться с подобными эмоциональными реакция по мере их возникновения, изменить свою реакцию на эмоциональные провокаторы, устранять негативный эффект от разговора с разгневанным клиентов и справляться с такими ситуациями спокойно и уравновешенно?
Улучшение продуктивности. Скольких менеджеров и продавцов сдерживает страх, нерешительность, прокрастинация, а также вызываемое ими промедление в совершении важных звонков? Сколько решений не бывает принято, т.к. ответственный за них человек боится перемен, последствий неудач или даже успеха? Возможно, что таппинг сможет устранить большинство эффектов от подобных страхов. Персонал не станет медлить в совершении звонков, проведении презентаций или разрешении проблем, если люди будут чувствовать себя уютнее, и смогут спокойно заняться решением проблем, внедрением изменений и новых технологий.
Ясность корпоративного видения. Многие менеджеры и руководители высшего звена, которые разрабатывают видение будущего бизнеса и задают направление развития компании, также часто борются с душевными переживаниями, стараясь избежать их. Страх неудач часто порождает недостаток ясности, инертность и замедленный процесс принятия решений, а то и вовсе их отсутствие. Если они смогут преодолеть эмоциональное напряжение, которое связано с необходимость принять решение, несущее перемены (или страх того, что может случиться), то все будет совершенно по-другому.
Таппинг кажется странным, но он действительно помогает
Важно помнить, что сам по себе таппинг покажется странным обычному менеджеру среднего звена, поэтому вам нужно обязательно поработать над тем, чтобы они смогли воспринять таппинг в соответствии с их системами убеждений и взглядами на мир, что важно и что полезно. Качество таппинга неважно, главное – это их восприятия. Даже те менеджеры, которые воспринимают таппинг, т.к. посетили семинары и знают о его пользе, нуждаются в помощи для качественного структурирования предложений в такой форме, чтобы и другие сотрудники приняли его. Основная задача – это не постановка акцента не на технике, а на результатах применения этой техники. А вы должны адаптировать таппинг к решению тех проблем и достижению тех целей, которые важны для тех людей, с которыми вы работаете.
Я обычно интегрирую таппинг в презентацию по облегчению стресса, разрешению конфликтов или управлению изменениями, а также довольно часто интегрирую его в программу по достижению максимальной производительности. Это именно те программы, которые будут близки деловым людям, т.к. на рабочем месте не перестают возникать сложности, связанные со стрессом, конфликтами и сопротивлениям к переменам; также для них важны вопросы улучшения производительности труда и мотивации. Поэтому именно с этого мы и должны начинать.
Рекламируя таппинг организациям, мы должны сделать акцент на том, что он даст им в плане решения их проблем. Если вы не сумеет обговорить все то влияние, которое ваша работа окажет на улучшение их производительности, повышение прибыли или итоговый результат, то, по своему опыту скажу, вас однозначно препроводят восвояси (а то и вообще не впустят изначально).
Для того чтобы провести сеансы таппинга в организациях, вам непременно нужно сделать следующее:
- Сначала «проникнуть внутрь».
- Выдвинуть структурированное предложение.
- Встретиться с представителями руководящего состава.
- Поработать в мире бизнеса.
- Установить контакт в пределах организации.
- Сделать акцент на достижении важных для организации результатах.
- Знать, как именно применить таппинг на реальных проблемах людей.
- Оптимизируйте свои результаты.
- Получите оплату, соответствующую своей работе.
Существует большое количество разных форм преподношения информации: индивидуальный инструктаж, групповые программы, корпоративный тренинг и консультация. Основная задача – это работать с теми людьми, которые способны совершить перемены в работе организации; это влиятельные люди, те, кто принимает решения, частные предприниматели, руководители высшего звена и менеджеры. Изменения в них самих транслируются в изменении всей организации в целом. Далее я приведу подход, который работает лучше других: (1) Сначала проработайте видение, ценности и задачи, затем (2) разберитесь с эмоциональными проблемами, которые препятствуют движению вперед.
- Сначала проработайте видение, ценности и задачи. Простучите возражения и блокирующие убеждения, аналогично работе с одним человеком. Пусть участники представят свой успех, войдут в этот образ и почувствуют, каково это. Затем помогите им реализовать это видение при помощи транслирования его в цели и стратегии, используя таппинг всех возникающих в этот момент сопротивлений. Сопротивления могут быть как рабочего плана, так и личные, индивидуальные для каждого человека.
- Разберитесь с эмоциональными проблемами, которые препятствуют движению вперед. Как правило, это: страх проведения презентации, страх споров с людьми, тревога, связанная с финансами и необходимость сталкиваться с «людскими проблемами» – конфликтами, сопротивлениями переменам и нехватке эмоциональной отзывчивости.
Основная часть работы заключается в «прорыве сквозь» эти ограничивающие убеждения. За многие годы работы я обнаружил, что у большинства представителей руководящего состава преобладает восприимчивость концепций, а не эмоций. Часто они недостаточно отзывчивы эмоционально, и, поэтому, если начинать работу с акцента на эмоциях, могут возникнуть сложности. Примените простые методы таппинга, подчеркните научные факты и начните с проработки негативных мыслей, а не чувств. Я обычно начинаю с проблем и сложностей, постепенно передвигаясь к поставленным задачам.
Опыт говорит мне, что я должен концентрироваться на тех результатах, которые важны для данного человека.
Для того чтобы организация процветала, вам нужно настроить всех ее сотрудников на достижение одной цели и выполнение всех необходимых для этого действий; это самая основная ваша задача.
- Мой собственный корпоративный подход требует от меня следующего:
- Установить контакт с нынешней ситуацией, и прочувствовать ее.
- Сконцентрироваться на проблемах, нуждах и целях.
- Представить себя и проводимые мной техники (в т.ч. таппинг) в качестве возможных источников решения проблем.
- Начать с малого и продвигаться вперед.
Мне нравится, когда есть возможность поработать в основном с руководящим составом (индивидуально с каждым), а также провести групповую программу. В группах вы можете провести обучение таппингу общего облегчения стресса, а затем перейти к программе по достижению максимальной производительности. Обычно я представляю участникам таппинг, начиная с менее эмоционально сложных проблем, а уже после применяю его на более глубоких проблемах, при необходимости работая индивидуально с каждым человеком.
Примеры из практики. Индивидуальная работа
Однажды я работал с предпринимателем, которому предстояло стать единственным руководителем бизнеса, т.к. его партнерша забеременела и была вынуждена оставить работу. Я начал с вопросов о сложностях, с которыми он мог столкнуться, а затем приступил к определению негативных убеждений и барьеров к его успеху. Особенно я интересуюсь определением убеждений. В случае этого человека, он был убежден в том, что он «недостаточно умен и силен», чтобы в одиночку вести бизнес. Я обучил его таппингу, и мы начали простукивать эти убеждения, а также вызванные ими эмоции. Я попросил оценить, насколько правдивыми они казались ему. Затем, после нескольких циклов таппинга каждого убеждения, я попросил его дать повторную оценку правдивости. За всего лишь несколько минут таппинга, убеждения потеряли некоторую долю своей правдивости для него, и пациент почувствовал себя намного спокойнее.
Затем я попросил его определить противоположные убеждения, что было довольно просто: «Я достаточно умен и силен», и мы их простучали. Затем мы простучали попеременно негативные и позитивные утверждения. Это очень важно, т.к. оба направления могут быть правдой и неправдой для человека, и слишком долгая концентрация на одном из направлений может нарушить состояние второго направления. Человеку может быть также тяжело постоянно доказывать, что «он достаточно умен», как и верить в то, что «он недостаточно умен».
Попеременный таппинг негативной и позитивной сторон, в конце концов, высвобождает довольно много энергии, которую можно приложить к достижению своих целей, что и произошло в случае этого предпринимателя. Я провел определения тех значимых для него эмоциональных событий, после которых он стал оценивать себя в плане ума и силы, и мы простучали их, используя технику Посмотри кино. Затем мы перешли к постановке особо сложных задач, и я спросил его о «конечных» целях его бизнеса и жизни в целом. Это типичный процесс моего подхода к работе: начинаем с проблем, высвобождаем энергию, а затем переходим к целям и задачам. Слишком быстрый переход к целям может стать ловушкой для таких людей, и затормозить прогресс. Главное – понять, когда человек готов; когда энергия высвобождается, человек начинает мыслить шире, у него появляется больше вдохновения, и рождаются ясные цели.
В случае с этим мужчиной мы внесли ясность в его ценности и процесс постановки задач для бизнеса. Если цели не соотносятся с важными для человека ценностями, то для их достижения не хватить энергии и силы, поэтому мы проверили совместимость его целей и ценностей. Как только мы убедились, что его цели позволяет ему и его семье достичь желаемого, затем я помог ему выстроить обязательство по отношению к этим целям. Он конкретизировал некоторые впечатляющие цели развития своего бизнеса, после чего мы простучали сопротивление и возражения по достижению их. У этого человека, помимо небольшого оставшегося сомнения в себе, присутствовал страх неизведанного. После простукивания этого страха его заменили радость и уверенность в своих способностях. Он не только смог взять бразды правления в свои руки, но и создать амбициозный план развития своего бизнеса.
Корпоративный пример № 1
Руководитель высшего звена инженерной фирмы связался с нами, т.к. хотел провести тренинг своих старших менеджеров на тему искусства проведения презентаций. Это было как раз после мирового финансового кризиса, и компания решила, что все старшие менеджеры должны нести ответственность за внутреннее обучение сотрудников своих участков; это была мера, принятая для сокращения расходов. Им также отчаянно нужно было открыть новую ветвь бизнеса, и она хотели знать, каким образом провести большее количество эффективных презентаций потенциальным клиентам, чтобы обеспечить своей компании стабильность на рынке.
Мы разработали программу, которая объединила тренинг на тему искусства проведения презентаций и таппинг как инструмент, помогающий преодолеть страх проведения презентации, и позволяющий человеку сфокусироваться на нуждах и возражениях аудитории, смотрящей эту презентацию. Также после этой программы я провел несколько индивидуальных сеансов таппинга с ключевыми менеджерами для проработки их собственных аспектом.
Большее количество менеджеров тепло приняло таппинг, в т.ч. двое конкретных человек – старший менеджер и директор по производству, которые ранее были довольно сильно обеспокоены своими презентациями, как внутри компании у сотрудников, так и потенциальным клиентам. Была снята видеозапись каждого менеджера, проводящего презентация, до и после тренинга; результаты разительно отличались. Большинство менеджеров сообщили, что таппинг помог им преодолеть страхи, и провести успешные презентации и внутри компании, и с потенциальными клиентами.
Программа была несколько расширена; мы включили в нее консультацию на тему общего направления деятельности компании, а также несколько индивидуальных обучающих сеансов таппинга с ключевыми руководителями, как на тему целей компании, так и на тему их личных целей в жизни.
Вскоре после этого компания заключила многомиллионный контракт, полученный посредством презентации; проводивший презентацию сотрудник отнес все полученные результаты на счет объединения таппинга и базовой инструкции по проведению эффективной презентации. Этот контракт закрепил будущее компании и позволил им выйти из кризиса с прибылью.
Корпоративный пример № 2
Я и мой коллега представляли таппинг в одной организации как часть программы, проводимой для государственного департамента. Основной целью программы было развитие положительного клиентоориентированного подхода к работе в департаменте, где ранее действовал весьма авторитарный подход. Мы работали с 75-ю участниками, поделенными на 4 группы: с менеджерами, руководителями отделов и простыми работниками. В программе также участвовали два руководителя высшего звена, что стало одним из факторов, обеспечивших успешное проведение программы.
Мы смогли быстро определить, что большинство работников с тревогой восприняли реструктуризацию внутри департамента, которой им грозили уже несколько лет. Вдобавок к этому, их рабочая обстановка подразумевала общение с людьми, которые не очень-то хотели там находиться, и это часто вызывало грубость и сопротивление со стороны их «клиентов».
Мы разработали программу пятиступенчатого управления изменениями, и включили таппинг в одну из ступеней, связанную с управлением стрессом. Я рассказал участниками о таппинге, как одном из нескольких инструментов для снижения стресса. Опыт показывает, что если таппинг представить, как вариант, а не как единственно возможный инструмент, люди более охотно принимают его. На данном вводном сеансе, я просто рассказал им немного о таппинге, и продемонстрировал, как простукивать общие эмоциональные проблемы и стресс.
Реакция людей была настолько положительна, что руководящий состав, в т.ч. и те, кто принимал участие в программе, попросили провести отдельный сеанс таппинга конкретных проблем, связанных с работой. Это и было моей целью. Я должен обратить ваше внимание на то, что если самый старший по должности человек примет участие в программе и на себе почувствует ее результат, это практически наверняка означает, что вы получите возможность провести второй отдельный сеанс таппинга.
В последующих сеанса я просил работников назвать все рабочие ситуации, которые вызывали у них эмоциональные переживания, после чего мы систематически простучали все реакции, которые возникали у них в ответ на эти ситуации. Мы попеременно акцентировали внимание на проблемах, которые возникали у всей группы, и на индивидуальных реакциях отдельных людей.
К примеру, один из работников ранее угрожал физической расправой своему начальнику в связи с конфликтом по поводу графика работы; после сеанса он обратился к начальнику с предложением спокойно проработать эту проблему. Он был весьма удивлен легкости, с которой прошло обсуждение, и все проблемы, связанные с графиком его работы были устранены. Такой результат встречается весьма часто.
Уровень расстройства и гнева, с которого начала эта группа людей, сменился на спокойствие, концентрацию и открытость к концу сеансов. Они вернулись на рабочие места, и с успехом пережили трудные для департамента времена. Старший руководитель с радостью сообщил, что улучшение произошло на всех участках работы департамента; в особенности он радовался изменению отношения людей как внутри департамента, так и по отношению к клиентам, что позволило им пережить все трудности и выйти победителями из сложной ситуации, став примером для других. Большая часть этих фантастических результатов обязана таппингу конкретных эмоциональных переживаний, влияющих на ежедневную работу людей.
Заключение
Организации по всему миру отчаянно нуждаются в тех результатах, которые им может предоставить таппинг: в уменьшении стресса, связанного с работой, в разрешении конфликтов, борьбе с внутренним сопротивлением, преодолении тревог и волнений и огромного количества прочих проблем, препятствующим развитию бизнеса и достижению наивысшего потенциала как организации в целом, так и ее сотрудников. Когда из эмоционального сопротивления, блокирующего прогресс, высвободится энергия, это откроет путь достижения максимальной производительности, как людей, так и организаций в целом.
Стив Уэллс – психолог, международный консультант по максимальной производительности, инструктор по подготовке руководителей, соавтор Техники Простой Энергии (ТПЭ/SET). Регулярно проводит консультации с бизнесменами по всему миру, проводит уникальные программы по личному и деловому успеху.
Для отправки комментария необходимо войти на сайт.